VoIP-Telefonie für den Digital Workplace. Der yuutel Blog.

Ist Ihre Telefonie fit für die hybride Arbeitswelt der Zukunft? Erfahren Sie aktuelle Tipps & Trends rund um intelligente Cloud-Telefonie-Lösungen.

Markus Mayr

Markus Mayr

Solutions Consultant bei yuutel
  • 3. Juni 2024
  • 4 min. Lesezeit

Was kostet eine 0800-Nummer im telefonischen Kundenservice?

Aus Sicht der Anrufer:innen ist klar: Eine 0800-Servicerufnummer ist immer gratis zu erreichen, egal ob der Anruf vom Fest- oder Mobilnetz aus getätigt wird. Die Kosten für das Gespräch übernimmt zu 100 % das ...
  • 3. Juni 2024
  • 4 min. Lesezeit

Der erste Eindruck zählt: 6 Tipps für professionelle Telefonansagen

Wann beginnt exzellenter Kundenservice am Telefon? Richtig, mit dem ersten Klingeln! Ihre Telefonansage kann einer der ersten Kontaktpunkte zu einem (potenziellen) Kunden sein. Sorgen Sie also dafür, dass sich Ihre ...
  • 3. Juni 2024
  • 4 min. Lesezeit

Die größten Mythen und Vorurteile zu 0800-Nummern

Vorurteil Nr. 1: „0800-Nummer? Ist das nicht so eine Abzocke-Geschichte?“ Noch immer verwechseln manche Menschen 0800-Rufnummern fälschlicherweise mit teuren Mehrwertnummern. Dabei ist das Gegenteil ist der Fall! ...
  • 5. November 2021
  • 4 min. Lesezeit

Wie Servicerufnummern Unternehmen erfolgreicher machen

Sie kennen die folgende Situation: Voller Freude möchten Sie ein neues Produkt ausprobieren. Bei der Benutzung haben Sie allerdings Fragen oder sogar Schwierigkeiten. Wahrscheinlich werden Sie jetzt einmal googeln ...
  • 21. Oktober 2021
  • 4 min. Lesezeit

Telefonischer Kundenservice: Wie funktioniert eine Servicerufnummer?

Aus der Sicht des Anrufers ist es einfach: Man wählt eine Telefonnummer, drückt auf „verbinden“ und nach ein paar Mal Klingeln befindet man sich im Gespräch mit dem gewünschten Teilnehmer. Ganz so simpel verhält es ...
  • 6. Oktober 2021
  • 3 min. Lesezeit

Muss ich meine Telefonnummer auf meiner Website angeben?

Rein rechtlich gesehen muss im Impressum Ihrer Website nicht zwingend eine Telefonnummer angegeben sein. Gemäß E-Commerce-Gesetz (ECG) reicht eine E-Mail-Adresse und eine weitere Kontaktmöglichkeit. Über diese muss ...
  • 4. Oktober 2021
  • 2 min. Lesezeit

5 Gründe, warum die Handynummer im Kundenservice fatal ist

Ausgezeichneter Kundenservice funktioniert nicht ohne Telefon. Kunden in Österreich greifen im direkten Kontakt mit einem Unternehmen nach wie vor am liebsten zum Hörer. Manche Unternehmen, vor allem kleinere ...
  • 13. November 2020
  • 6 min. Lesezeit

Automatisierung: Wie Sprachsysteme Ihren Telefon-Support vereinfachen

Was ist ein Sprachdialogsystem (IVR) und wie funktioniert es? „Wenn Sie Fragen zum Produkt haben, drücken Sie 1 . Haben Sie Fragen zur Rechnung, drücken Sie 2.“ Wir alle machen regelmäßig unsere Erfahrungen mit dem ...
  • 30. Januar 2020
  • 5 min. Lesezeit

Anrufe steuern: 7 Routings, die für jedes Unternehmen nützlich sind

Versetzen Sie sich gedanklich in folgende Lage: Sie packen Ihren neu erworbenen Regalbausatz aus und stellen fest, dass ein Teil fehlt! Wutentbrannt tippen Sie die Telefonnummer der Kunden-Hotline in Ihr Smartphone ...
  • 15. Februar 2019
  • 4 min. Lesezeit

E-Commerce: Mehr Online-Umsatz dank Service-Hotlines

Gerade im E-Commerce, bei dem die direkte Kundennähe weitgehend fehlt, ist Vertrauen ein wichtiger Garant für mehr Umsatz. Wenn ein potenzieller Kunde kein Vertrauen zu Ihnen fassen kann, wird er kaum seine ...
  • 8. November 2018
  • 3 min. Lesezeit

Geo-Nummern mit IN-Funktion – die besseren Business-Festnetznummern!

Geografische Servicerufnummern mit IN-Funktionen sind Rufnummern mit Ortsbezug, die bei Kunden durch die üblichen örtlichen Vorwahlen, zum Beispiel 01 für Wien, 0662 für Salzburg oder 030 für Berlin, bekannt und ...
  • 7. September 2018
  • 3 min. Lesezeit

6 Servicerufnummern-Life Hacks, die Sie kennen sollten

Klassisch gesehen, ist eine Servicerufnummer (also etwa eine 0800-Nummer oder Geo-Nummer) da, um erreicht werden zu können bzw. um Teilnehmer A mit Teilnehmer B zu verbinden. In der Regel: Kunden mit Unternehmen. ...

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