VoIP-Telefonie für den Digital Workplace. Der yuutel Blog.

Ist Ihre Telefonie fit für die hybride Arbeitswelt der Zukunft? Erfahren Sie aktuelle Tipps & Trends rund um intelligente Cloud-Telefonie-Lösungen.

Sonja Schwarz

Sonja Schwarz

Leitung Digital Channels bei yuutel bis 2020
  • 30. Januar 2019
  • 5 min. Lesezeit

5 Gründe, warum Telefonieren für das Kundenerlebnis so wichtig ist

Was ist der Customer Lifecycle? Der Customer Lifecycle beschreibt die Phasen der Interaktion zwischen einem Unternehmen und seinen Kunden. Diese Phasen – unterteilt in Awareness, Engagement, Evaluation, Purchase, ...
  • 22. März 2017
  • 3 min. Lesezeit

Studie: Kostenlose Telefon-Hotline auf Platz 1 im Kundenservice

Auch wenn die Medien voll von Geschichten über den Kundenservice der Zukunft per Chatbot, Live-Chat und Social Media sind: Objektiv betrachtet sieht die Realität ganz anders aus. Nach wie vor greifen Kunden aller ...
  • 23. Februar 2017
  • 3 min. Lesezeit

7 Telefon-Warteschleifen des Grauens – und wie man es besser macht

Ohne Warteschleife ist professioneller Telefonsupport nicht möglich – so viel steht fest. In der Telefonberatung kann man als Unternehmen so einiges falsch machen kann. Diesmal widmen wir uns einem nicht minder ...
  • 6. September 2016
  • 3 min. Lesezeit

Start-ups: Mehr Kundenkontakte mit einer 0800-Nummer

In diesem Artikel erfahrt ihr, warum Start-ups das Thema Kundenservice ernst nehmen sollten und weshalb eine 0800-Rufnummer nachhaltig zum Geschäftserfolg beiträgt. Hervorragender Kundenservice macht den ...
  • 25. Juli 2016
  • 2 min. Lesezeit

Interview: „Telefonieren bleibt der schnellste Problemlöser“

Zeit, einen dazu zu befragen, der sich wirklich auskennt: Markus Mayr, seit fünf Jahren Solutions Consultant bei yuutel, stand der yuutel Redaktion Rede und Antwort zum Stellenwert des Telefons im Kundenservice und ...

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