Kundenstory HELFERLINE

Einfache Erreichbarkeit für Technikhilfe

Länderübergreifende Hotline für die technische Beratung

Kunden kontaktieren HELFERLINE vor allem telefonisch. Dank yuutel ist es gelungen, eine besonders leicht zu merkende 0800-Hotline einzurichten, die neben Österreich auch aus Deutschland und der Schweiz erreichbar ist. So ist das Startup optimal auf die geplante Expansion ins Ausland vorbereitet.

Leicht merkbare Rufnummer

yuutel konnte für HELFERLINE eine besonders schöne Rufnummer bereitstellen. Mit 0800 400 470 bleibt die Technikhilfe Kunden ausgezeichnet im Gedächtnis.

Profitables Geschäftsmodell

Um Kunden auch per Fernwartung unterstützen zu können, hat sich HELFERLINE zusätzlich für eine geringfügig kostenpflichtige 0900-Nummer entschieden.

Länderübergreifendes Konzept

HELFERLINE setzt auf eine gleichlautende 0800-Nummer für Österreich, Deutschland und die Schweiz. Das erleichtert die Bewerbung und stärkt die Marke.

HELFERLINE über Ihre Erfahrung mit einer 0800-Nummer von yuutel

Über HELFERLINE

Lästige Probleme mit Computer, Fernseher oder Drucker gehören dank HELFERLINE der Vergangenheit an: das innovative, mehrfach ausgezeichnete Unternehmen hat erfolgreich ein österreichweites Netzwerk aufgebaut, das Hilfesuchende mit kompetenten Technikern, sogenannten „Helferleins“, zusammenführt. Bei Anruf eines Kunden wird ein Helferlein vorbeigeschickt, das das Problem vor Ort im Handumdrehen löst. Alternativ zum Vor-Ort-Service können Kund/innen das Gerät im Service-Shop im achten Wiener Gemeindebezirk vorbeibringen oder bei kleineren Technikproblemen die Telefon-Hilfe mit Fernwartung in Anspruch nehmen.

Die Kundenanforderung

Kunden kontaktieren HELFERLINE vor allem telefonisch. Dieser Vertriebskanal wurde bewusst forciert, damit sich technisch wenig versierte Personen bei der Buchung nicht mit einer App oder Website abmühen müssen. App oder Website sind oft zudem nicht verfügbar, wenn der Kunde ein Problem mit seinem Gerät oder seiner Internetverbindung hat.

Daher setzte HELFERLINE von Beginn an auf eine kostenlose Hotline als zentralen Vertriebskanal. Neben einer möglichst „schönen“, leicht zu merkenden Rufnummer, war es dem Unternehmen vor allem wichtig, optimal für die geplante Expansion ins Ausland vorbereitet zu sein.

Die yuutel Lösung

Mit Unterstützung von yuutel ist es gelungen, eine kostenlose und einfach zu merkende, außergewöhnlich schöne Hotline-Rufnummer (0800 400 470) zu organisieren.

Gleichlautende Rufnummern für DACH

Die HELFERLINE-Nummer ist nicht nur für Kunden in Österreich nutzbar – auch in Deutschland und der Schweiz ist das Unternehmen unter derselben 0800-Nummer erreichbar. Hier handelt es sich um ein sogenanntes DACH-Paket, eine Besonderheit im yuu Line Servicerufnummern-Portfolio.
Einfache Hilfe für Kunden

All das ermöglicht es den Kunden von HELFERLINE, von Mo-So (08:00-21:00 Uhr) unkompliziert ein technisches „Helferlein“ zu bestellen, das allfällige Probleme direkt vor Ort löst. Dank der leicht merkbaren 0800-Hotline auch dann, wenn man die Visitenkarte oder die Website einmal nicht zur Hand hat.
Technik-Beratung per Telefon

Um Kunden bei kleineren Problemen auch telefonisch via Fernwartung unterstützen zu können, wurde das Rufnummernpaket um eine geringfügig kostenpflichtige 0900-Rufnummer ergänzt.