Was ist SIP Trunking?

Um über das weltweite, öffentliche Telefonnetz telefonieren zu können, war bis vor ein paar Jahren noch ein klassischer ISDN-Telefonanschluss notwendig. Inzwischen ist dies aber auch über die Internetleitung möglich („Voice over IP“).Ein so genannter „SIP Trunk“ ist dabei die einfachste Möglichkeit, wie Sie Ihr Unternehmen via Internet an das Telefonnetz anbinden können. Einzige Voraussetzung dafür ist, dass Ihre bestehende Telefonanlage bereits SIP-fähig ist.Lesen Sie mehr dazu in unserem Blog: Modernes Telefonieren: Was ist SIP Trunking?

Wie viele SIP Trunks und Kanäle benötige ich?

Jeder SIP Trunk wird für eine maximale Obergrenze an gleichzeitig möglichen Telefonaten dimensioniert. Firmen mit herkömmlichem Telefonverhalten sollten ca. halb so viele Kanäle wie Mitarbeiter vorsehen. Callcenter werden eher gleich viele Kanäle wie Mitarbeiter benötigen.Sind alle Kanäle belegt, hört der nächste ein- oder ausgehende Anrufe ein Besetzt-Zeichen. Wir vergeben SIP-Trunks ab 10 Kanälen, eine Erweiterung der Kanäle ist jederzeit und einfach möglich.

Reicht die Bandbreite meines Internetanschlusses für SIP Trunking?

Leistungsstarke Internetanschlüsse sind mittlerweile die Regel und somit kaum mehr ein Hindernis für die VoIP-Telefonie. Je Telefongespräch werden rund 100 Kbit/Sekunde Ihrer Internetleitung beansprucht.Bei z.B. 10 gleichzeitig belegten Kanälen entspricht das 1 MBit/Sekunde.

Wie gut ist die Sprachqualität bei SIP Trunking?

Sie telefonieren über SIP genauso gut und klar wie über ISDN. Der zumeist verwendete Sprachcode G.711a (PCMA) ist der in Europa übliche und ist Telefongesprächen über ISDN qualitativ gleichzusetzen.

Kann ich meine vorhandene Festnetz- oder Service-Telefonnummer mitnehmen?

Ja, Sie können jede österreichische Festnetz- oder Servicerufnummer in das yuutel Netz übertragen lassen. Sie können über diese Rufnummer(n) dann sowohl hinaus telefonieren als auch eingehend erreichbar sein.Wir stellen Ihnen die Anrufe über den SIP Trunk auf Ihre IP-Telefonanlage zu. Kontaktieren Sie uns, um zu klären, ob auch Ihre ausländische Rufnummer mitnahmefähig ist.

Was sind „Network Provided Number“ und „Additional Caller Number“?

Die „Netzbasierte Nummer“ (engl. Network Provided Number) ist Ihre originale Anschlussnummer, die jeder Netzbetreiber beim Verbinden weiterleitet. In Österreich ist diese klassisch Ihre Ortsnetznummer (01 Wien, 0662 Salzburg, usw. oder 0720-Vorwahl).Die „Nutzerbasierte Nummer“ (engl. User Provided oder Additional Caller Number) ist jene, die übergeordnet mitgesandt werden kann, um Sie am Display des Anrufers anzuzeigen. Sie ist nicht zwingend von jedem Netzbetreiber mitzusenden, weshalb es keine 100%ige Garantie für die Anzeige geben kann. In diesen Fällen sieht der angerufene Teilnehmer die originale Netznummer. In Österreich und Deutschland funktioniert das Mitsenden und Anzeigen der Additional Caller Number aber in der Regel problemlos.

CLIR ist die Abkürzung für „Calling Line Identification Restriction“. Damit ist gemeint, dass die eigene Rufnummer unterdrückt wird.Man kann also jemanden anrufen, ohne die Rufnummer sichtbar mitzuschicken. Der Angerufene sieht dann „anonym“ am Display. Diese Funktion wird z.B. gerne bei Anrufen zu Callcentern verwendet.Um diese Funktion verwenden zu können, müssen Sie für yuu Conect CLIR aktivieren lassen.

Was bedeutet „CLIP no screening“?

„CLIP no screening“ ermöglicht, bei Anrufen eine eigene Rückrufnummer mitzusenden.In einem Callcenter ist es z.B. nicht sinnvoll, wenn jeder Mitarbeiter seine Durchwahl mitschickt, wenn er/sie einen Kunden anruft. Deshalb wird nur die „allgemeine“ Callcenter-Kopfnummer (ohne Durchwahl) beim Kunden angezeigt.Um diese Funktion nutzen zu können, müssen Sie für yuu Connect „CLIP no screening“ aktivieren lassen.

yuu Connect SIP Trunk

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Nicht durch Verträge.

Q: Wie funktioniert yuu Connect?

Zuerst müssen Sie feststellen, ob Ihre Telefonanlage SIP-fähig ist. Diese Information entnehmen Sie dem Handbuch Ihres Systems. Auf der Bedienoberfläche der Anlage (Webinterface) finden Sie dann meist den Menüpunkt „VoIP Anbieter“. In diesem können Sie yuutel als neuen Anbieter hinterlegen, indem Sie die von uns gelieferten Zugangsdaten (Benutzerkonto, Passwort, Serveradresse) eintragen.In der weiteren Konfiguration definieren Sie dann noch die Telefonnummer, Durchwahlen und die mitzusendende Rufnummer (User Provided Number). Selbstverständlich unterstützen wir Sie bei der Einrichtung!

Q: Wie weiß ich, ob meine Telefonanlage SIP-Trunk kompatibel ist?

yuutel verwendet den weltweit etablierten SIP (Session Initiation Protocol)-Standard. Gängige IP-Telefonanlagen sind daher mit unserem SIP Business Trunk in der Regel kompatibel. Aber auch gerne genutzte, freie Software wie Asterisk, die Funktionalitäten einer Telefonanlage bietet, gehören dazu.Um zu überprüfen, ob Sie für Ihre bestehende Telefonanlage einen SIP Trunk verwenden können, schlagen Sie am besten im Handbuch nach oder fragen Ihren Technik-Verantwortlichen. Kontaktieren Sie uns gerne, um die notwendigen Voraussetzungen abzuklären.

Q: Kann yuu Connect auch mit einer ISDN-Telefonanlage genutzt werden?

Ja, das ist möglich. Mittels eines zwischengeschalteten „ISDN zu IP-Wandlers“ können Sie Ihre alte Telefonanlage weiterhin nutzen. Die Wandlerbox können Sie direkt bei yuutel beziehen.

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Alexander Tesas, ehem. Customer & Technical Services –
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„Mit yuutel haben wir einen stabilen Partner gefunden, dessen Portfolio über die Zeit mit unseren Anforderungen mitgewachsen ist. Im direkten Gespräch konnten Fragen immer rasch gelöst werden. Das freut uns und schafft die Basis für eine weitere gute Zusammenarbeit.“

Patrick Kühn, Head of Operations Service Dialog Center –
ZUR KUNDENSTORY >

„Die Kompetenz des erfahrenen yuutel Teams hat wesentlich dazu beigetragen, dass wir unsere Telefonie-Lösung in Microsoft Teams so rasch und reibungslos umsetzen konnten.“

Helmut Schindlwick, ehem. Chief Information Officer –
ZUR KUNDENSTORY >

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Häufige Fragen zu SIP Trunking

Wie funktioniert der yuu Connect SIP Trunk?

Zuerst müssen Sie feststellen, ob Ihre Telefonanlage SIP-fähig ist. Diese Information entnehmen Sie dem Handbuch Ihres Systems. Auf der Bedienoberfläche der Anlage (Webinterface) finden Sie dann meist den Menüpunkt „VoIP Anbieter“. In diesem können Sie yuutel als neuen Anbieter hinterlegen, indem Sie die von uns gelieferten Zugangsdaten (Benutzerkonto, Passwort, Serveradresse) eintragen.

In der weiteren Konfiguration definieren Sie dann noch die Telefonnummer, Durchwahlen und die mitzusendende Rufnummer (User Provided Number). Selbstverständlich unterstützen wir Sie bei der Einrichtung!

Wie weiß ich, ob meine Telefonanlage kompatibel ist?

yuutel verwendet den weltweit etablierten SIP (Session Initiation Protocol)-Standard. Gängige IP-Telefonanlagen sind daher mit unserem SIP Business Trunk in der Regel kompatibel. Aber auch gerne genutzte, freie Software wie Asterisk, die Funktionalitäten einer Telefonanlage bietet, gehören dazu.

Um zu überprüfen, ob Sie für Ihre bestehende Telefonanlage einen SIP Trunk verwenden können, schlagen Sie am besten im Handbuch nach oder fragen Ihren Technik-Verantwortlichen. Kontaktieren Sie uns gerne, um die notwendigen Voraussetzungen abzuklären.

Kann yuu Connect auch mit einer ISDN-Telefonanlage genutzt werden?

Ja, das ist möglich. Mittels eines zwischengeschalteten „ISDN zu IP-Wandlers“ können Sie Ihre alte Telefonanlage weiterhin nutzen. Die Wandlerbox können Sie direkt bei yuutel beziehen.

Hier erfahren Sie mehr zum „sanften“ All-IP-Umstieg mittels SIP Trunk.

Bin ich eingehend erreichbar über yuu Connect?

Ja, yuutel routet Ihnen gerne auf Wunsch die Anrufe auf Ihre IP-Telefonanlage, sofern Sie Ihre Telefonnummer(n) zu uns portieren.

Bekomme ich bei yuutel Festnetz- oder Servicerufnummern?

Ja! Neben den bekannten Ortsnetz- bzw. Festnetznummern (01 Wien, 0316 Graz, 0720 ortsunabhängig usw.) können Sie bei yuutel als Netzbetreiber auch nationale und internationale Servicerufnummern wie 0800 (Freephone), 0810/0820 (SharedCost) oder 05 (Private Netze) beziehen.

Eingehende Anrufe auf diese Rufnummern können wir Ihnen über yuu Connect auf Ihre IP-Telefonanlage zustellen. Bei ausgehenden Anrufen können diese Rufnummern auf Wunsch auch am Display des angerufenen Teilnehmers angezeigt werden („Additional Caller Number“).

Bekomme ich eine monatliche Telefonrechnung?

Ja, Sie bekommen am Monatsende eine Telefonrechnung mit einer Aufschlüsselung nach Dauer und Kosten je angerufener Destination. Wir senden Ihnen die Rechnung wahlweise per Post und/oder via E-Mail.

Ist es möglich, Einzelgesprächsnachweise zu erhalten?

Mit unserem Zusatzprodukt „Data Direct“ können wir Ihnen die Daten automatisiert als Textfile auf einem FTP-Server zur Verfügung stellen oder per E-Mail senden. Gerne informieren wir Sie persönlich! Die Leistungsbeschreibung finden Sie hier.

Kann ich über yuu Connect auch Sondernummern anrufen?

Ja, Sie können über yuu Connect auch Auskunftsdienste, Notrufe oder private Netze (5x) anrufen.

Kann ich yuu Connect mit Microsoft Teams (Direct Routing) verwenden?

Ja, Sie können yuu Connect als SIP Trunk für Microsoft Teams verwenden! Damit haben Sie die Möglichkeit, Anrufe in das öffentliche Telefonnetz (Mobil- und Festnetz, national und international) zu äußerst günstigen Konditionen direkt aus MS Teams zu tätigen und zu erhalten.

Ihre Vorteile:

Kostensenkung, da keine separate legacy, on-premise Telefonanlage mehr notwendig ist!
Nutzung der gewohnten Festnetz- oder Servicerufnummer inkl. Durchwahlen
Kein Medienbruch mehr beim Telefonieren ins öffentliche Telefonnetz mit MS Teams!
Microsoft Teams ist dadurch endlich das zentrale Kommunikationsinstrument!
Sie kommunizieren über die ausfallsichere, hoch verfügbare (carrier-grade) Telefonprovider-Lösung von yuutel!

Lesen Sie mehr im yuutel Wissensmanager: Alles über Microsoft Teams Telefonie – mit FAQs, Tipps, Lösungen

Kann ich yuu Connect mit LiveAgent verwenden?

Ja, Sie können mit dem yuu Connect SIP Trunk die Callcenter-Software LiveAgent mit dem yuutel Netz verbinden. LiveAgent verlangt für bestehende Kunden keine zusätzlichen Gebühren für die Anbindung – Sie bezahlen lediglich die günstigen yuutel Entgelte für den yuu Connect SIP Trunk.

Die Anbindung erfolgt unkompliziert über Ihr bestehendes LiveAgent-Konto. Eine detaillierte Anleitung hierfür finden Sie auf der Integrationen-Seite von LiveAgent.

Leistungsbeschreibung yuu Connect

yuutel GmbH
Leonard-Bernstein-Straße 10
1220 Wien – Österreich
Anfahrtsplan

DE-AT: 0800 240 40 10
CH: 0800 240 40 1
International: +43 1 2145130
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