yuutel gehört branchenweit zu den Spitzenreitern in Sachen Kundenzufriedenheit! Schon seit vielen Jahren erhalten wir herausragende Bewertungen für unsere Lösungen und unseren Kunden-Support. Auch für das Jahr 2025 bestätigt sich dieser Trend mit der Schulnote 1,3 für unsere Gesamtleistung. Dieses Ergebnis macht uns sehr stolz und bestärkt uns in unserer lösungs- und kundenorientierten Arbeit.
Ein herzliches Dankeschön an alle Kundinnen und Kunden, die sich immer wieder Zeit für unsere Befragungen nehmen! Ihr Feedback ist für uns weit mehr als eine Qualitätskontrolle: Es zeigt uns, was bereits gut funktioniert, macht Verbesserungspotenziale sichtbar – und motiviert uns, unsere Arbeit jeden Tag ein Stück besser zu machen.
Auch wenn wir erst seit August 2019 unter dem Namen yuutel auftreten, gibt es unser Unternehmen bereits seit 2001. Und fast genauso lange führen wir jedes Jahr eine unabhängige Kundenzufriedenheitsbefragung durch – 2025 haben daran 380 Teilnehmer:innen mitgewirkt.
Das Jahr 2025 war auch für yuutel anspruchsvoll und brachte die eine oder andere Herausforderung mit sich. Umso mehr freut es uns, dass unsere Kund:innen uns durchwegs sehr positiv bewertet haben. Bei der Gesamtzufriedenheit konnten wir unseren sehr guten Vorjahreswert von Schulnote 1,29 erneut erreichen!
Freundlich, kompetent, verlässlich & schnell
So bewerten unsere Kund:innen unsere Leistungen im Jahr 2025! Sie erleben uns als kompetent, verlässlich, schnell und freundlich – und honorieren unseren Einsatz mit der Gesamtnote 1,3 (österreichisches Schulnotensystem).
In den Kategorien Erreichbarkeit, Freundlichkeit, Reaktionszeit auf Anfragen, Kompetenz sowie im Umgang mit Änderungswünschen und Problemen erreichen wir durchgehend Bestwerte („Sehr gut“ oder „Gut“).
Grafik: 95 % unserer Kund:innen bewerten unsere Gesamtleistung im Jahr 2025 mit „Sehr gut“ und „Gut“.
Starke Weiterempfehlung: NPS von 66
Mit einem Net Promoter Score (NPS) von 66 zeigt sich deutlich, wie hoch die Weiterempfehlungsbereitschaft unserer Kund:innen ist. Der NPS ist eine international etablierte Kennzahl und misst, wie wahrscheinlich Kund:innen ein Unternehmen weiterempfehlen.
Er wird aus einer 0–10-Bewertung berechnet und ergibt sich als Anteil der Promoters (9–10) minus Anteil der Detractors (0–6). Werte über 0 gelten als positiv – je höher, desto stärker die Weiterempfehlungsbereitschaft.
Lob für unseren Kundenservice
Bei Fragen, Wünschen oder Beschwerden landen unsere Kund:innen nicht in einem anonymen Callcenter, sondern direkt bei unserem erfahrenen, bestens geschulten Customer Management-Team. Und wenn es wirklich dringend ist, sind wir im Notfall rund um die Uhr (24/7) erreichbar und helfen umgehend weiter.
Dass diese persönliche Betreuung ankommt, zeigen auch die hervorragenden Bewertungen unseres Kundenservices: Besonders hervorgehoben werden die Freundlichkeit (Schulnote 1,10) und die Zuverlässigkeit (Schulnote 1,24) unserer Kolleginnen und Kollegen im Customer Management. Auch Kompetenz (Schulnote 1,15) sowie die schnelle Reaktionszeit auf Anfragen (Schulnote 1,28) werden von unseren Kund:innen regelmäßig gelobt.
Auf persönliche Kundenbetreuung legen wir größten Wert. Umso mehr freut es uns, dass fast zwei Drittel (62 %) unserer Kund:innen ihre:n Kundenbetreuer:in persönlich beim Namen kennen.
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Top-Werte für die technische Zuverlässigkeit
Auch die technische Zuverlässigkeit unserer Infrastruktur wird sehr positiv bewertet (Schulnote 1,37) – ebenso die Gesprächsqualität (Schulnote 1,49) und die Bedienung (Schulnote 1,69) der yuuphone Cloud-Telefonanlage.
Und falls es doch einmal zu einer Störung kommt, schätzen unsere Kund:innen vor allem unser „schnelles Handeln“ und die „unkomplizierte Lösung“.
Klare Angebote, korrekte Abrechnung
Großen Wert legen wir auch auf Transparenz und Klarheit in der Kommunikation mit unseren Kundinnen und Kunden. In den vergangenen Jahren haben wir viel Zeit investiert, um unsere Angebote und Rechnungen übersichtlicher zu strukturieren und so aufzubereiten, dass sie auch im Detail leicht verständlich sind.
Dieser Aufwand hat sich ausgezahlt: 2025 bewerteten die Befragten die Verständlichkeit unserer Angebote durchgängig mit „Sehr gut“ oder „Gut“ (Mittelwert 1,14) – und auch die Verständlichkeit unserer Rechnungen erhielt mit Schulnote 1,17 ein ausgezeichnetes Ergebnis.
Unser Anspruch: Jeden Tag ein Stück besser!
Wir freuen uns sehr über die positiven Rückmeldungen aus unserer jährlichen Kundenzufriedenheitsbefragung – sie zeigen uns, dass wir in vielen Bereichen auf dem richtigen Weg sind. Gleichzeitig ist uns bewusst: Perfekt ist niemand, und genau deshalb nehmen wir jedes Feedback ernst – besonders dann, wenn etwas nicht optimal gelaufen ist.
Denn unser Anspruch ist nicht, gut bewertet zu werden, sondern besser zu werden. Wir lernen aus Fehlern, verbessern Prozesse und entwickeln unsere Leistungen kontinuierlich weiter.
Und das nicht nur einmal im Jahr: Auch zwischen den Befragungen haben wir jederzeit ein offenes Ohr für Ihre Wünsche, Anliegen und Verbesserungsvorschläge. Melden Sie sich gerne – wir sind für Sie da.
Vielen Dank für Ihr Vertrauen und Ihr Feedback!
Für 2026 haben wir viel vor – und wir freuen uns darauf, auch weiterhin bestehende und neue Kundinnen und Kunden mit unserer Leistung zu überzeugen.
