Zuverlässige und sichere SIP Trunk-Anbindung für Outbound-Callcenter
yuutel sorgt seit vielen Jahren für die stabile Erreichbarkeit von mehr als 20 Inbound-Servicehotlines der Bertelsmann-Tochter Riverty (vormals Arvato Financial Solutions).
Mit der Einführung neuer Systeme konnte yuutel zusätzlich auch die Abwicklung der Outbound-Calls übernehmen. Die Anbindung erfolgte unkompliziert, zuverlässig und sicher über einen yuuconnect SIP Trunk.
Innerhalb weniger Wochen wurde die Outbound-Telefonie erfolgreich auf das IP-basierte Netz von yuutel migriert – reibungslos, stabil und ohne Unterbrechungen im Betrieb.
Schneller Umstieg
Dank klar strukturierter Monatsrechnungen lassen sich die Kosten jedem Auftraggeber eindeutig zuordnen – transparent, nachvollziehbar und jederzeit übersichtlich.
Übersichtliche Abrechnung
Mit dem yuuconnect SIP Trunk bleibt Riverty jederzeit flexibel: Neue Kapazitäten lassen sich bei steigendem Bedarf unkompliziert und schnell hinzufügen – ganz ohne aufwendige Umstellungen.
Einfach skalierbar
Die Kundenanforderung
Ein wesentlicher Teil der Outbound-Telefonie von Riverty erfolgt in die Länder Österreich und Schweiz.
yuutel routet bereits seit vielen Jahren mehr als 20 Inbound-Service-Hotlines zuverlässig ins Callcenter. Ende 2016 ergab sich – durch neu angeschaltete Systeme bei yuutel – die Möglichkeit, zusätzlich auch die Outbound-Calls in diese Länder stabil und kostengünstig abzuwickeln.
Über Riverty
Riverty Services Austria GmbH (ehemals infoscore austria) ist Teil des Riverty-Geschäftsbereichs Collection und spezialisiert auf branchenspezifische Lösungen im Forderungsmanagement.
Mit rund 5.000 Mitarbeitenden in 13 Ländern bietet Riverty ein umfassendes Portfolio – vom flexiblen Zahlungsverkehr über intelligentes Accounting bis hin zu digitalem Inkasso. In Österreich verfolgt Riverty dabei einen fairen, sozialverantwortlichen Ansatz und setzt auf Transparenz, Compliance und den offenen Dialog mit Schuldner:innen.
Die yuutel Lösung
Um Outbound-Calls zuverlässig über das yuutel Netz zu ermöglichen, wurde ein yuuconnect SIP Trunk mit ausreichend Kapazität bereitgestellt.
In einem ersten Schritt definierten Techniker beider Unternehmen die erforderliche Basiskonfiguration sowie die unterstützten SIP Header (z. B. Sprachcodecs).
Initiale Abstimmung
Danach wurden technische Details geklärt – etwa die Authentifizierung der Calls oder die Übergabe der User Provided Number, also jener Rufnummer, die am Display des angerufenen Teilnehmers erscheint. In umfangreichen Tests wurden zusätzlich Funktionen wie DTMF (Mehrfrequenzwahlverfahren) geprüft.
Feinabstimmungen
Nach erfolgreicher Abnahme durch Bertelsmann arvato konnte der Go-Live bereits wenige Wochen nach Projektstart erfolgen – in der Startphase unterstützt durch ein engmaschiges Monitoring von yuutel.
Schnelles Go-Live
Auf dem Display der angerufenen Person wird jeweils die korrekte Hotline-Rufnummer angezeigt – für eine eindeutige Herkunft und einfache Rückrufmöglichkeit.
Klare Zuweisung
Eingehende Rückrufe (Callbacks) werden über das yuutel Netz wieder direkt ins Call Center zurückgeführt.
Zuverlässige Weiterleitung
Eine detaillierte Monatsrechnung, aufgeschlüsselt nach Service-Hotlines (inkl. Minuten und Kosten), ermöglicht seitdem eine einfache und exakte Weiterverrechnung der Kosten an die jeweiligen Auftraggeber.
Transparente Rechnungen
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Das sagt unser zufriedener Kunde
„Mit yuutel haben wir einen stabilen Partner gefunden, dessen Portfolio über die Zeit mit unseren Anforderungen mitgewachsen ist.“