Kundenstory Lehre statt Leere

Österreichweite 0800 Bereitschaftshotline für Lehrausbildungs-Coaching

Kostenfreie 0800 Info-Hotline bietet Beratung für Lehrlinge und Lehrbetriebe

Junge Menschen brauchen Perspektiven – ganz besonders in Krisenzeiten! Während der Corona-Pandemie war es für die Initiative Lehre statt Leere nicht möglich, Jugendliche persönlich zu Fragen rund um die Lehrausbildung zu beraten. Kurzerhand setzte man verstärkt auf telefonische Beratung: Mithilfe von yuutel wurde die kostenfreie Info-Line 0800 220074 ins Leben gerufen, um Lehrlinge und Lehrbetriebe bei den Herausforderungen der Pandemie zu unterstützen. Da österreichweit mehrere Coach:innen abwechselnd die Info-Line betreuen, wurde eine Bereitschaftslösung mit automatischer Anrufweiterleitung implementiert.

Leicht merkbare 0800 Nummer

Die „Lehre statt Leere“ Info-Hotline ist österreichweit für Anrufende kostenfrei unter der Servicerufnummer 0800 220074 erreichbar (Mo-Fr 8-17 h). Die perfekte Grundlage für ein niederschwelliges Coaching rund um das Thema Lehrausbildung!

Bereitschaftslösung für Coaches

Die Info-Line wird von geschulten Coach:innen aus ganz Österreich betreut. Diese können sich abwechselnd per Anruf und Tastendruck in das Hotline-System einwählen und bekommen die eingehenden Anrufe auf ihre hinterlegte Rufnummer weitergeleitet.

Anrufverteilung mit ACD-System

Eingehende Anrufe werden nur an angemeldete Coach:innen weitergeleitet. Rufen Interessierte außerhalb der Hotline-Zeiten an, können Sie eine Sprachnachricht hinterlassen. Diese wird als Audio-File an die Mailadressen der aktiven Coach:innen versendet.

Über „Lehre statt Leere“

Lehre statt Leere ist eine Initiative des Bundesministeriums für Arbeit und Wirtschaft (BMAW) und unterstützt Lehrlinge und/oder Ausbilder:innen durch Coachings und Gespräche bei allen Fragen, Themen und Problemen rund um die Lehrausbildung. Ziel ist, Hilfe zur Selbsthilfe zu bieten und Lösungen und Möglichkeiten am Weg zum Lehrabschluss zu finden.

Mit der Info-Line 0800 220074 wurde im April 2020 ein kostenfreies Tool geschaffen, um rasch und unkompliziert telefonische Hilfestellungen anzubieten (werktags von 8-17 h). Österreichweit unterstützen fachlich ausgebildete Coach:innen in der Info-Line die Anrufenden in der Info-Line mit individuellen Lösungen.

Die Kundenanforderung

Zu Beginn der Corona-Pandemie sollte im Rahmen der Initiative Lehre statt Leere eine kostenfreie Info-Hotline eingerichtet werden. Ziel war es, potentielle Lehrlinge und Ausbildungsverantwortliche in Lehrbetrieben auch in Zeiten von Social Distancing umfangreich und individuell zu Themen rund um die Lehrausbildung zu beraten. Da österreichweit mehrere regionale Coach:innen abwechselnd den Dienst an der Info-Line versehen, brauchte es eine Bereitschaftslösung, um eingehende Anrufe an die jeweils aktiven Coach:innen zu verteilen.

Die yuutel Lösung

Dank der Servicerufnummer 0800 220074 inklusive Bereitschaftslösung von yuutel konnten seit April 2020 mehr als 2.400 Anrufe serviciert werden. Die „Lehre statt Leere“ Info-Line ist mittlerweile DIE zentrale Rufnummer für junge Menschen, deren Angehörige sowie Lehrbetriebe auf dem Weg zum erfolgreichen Lehrabschluss!

Kostenfreie Hotline-Nummer für ganz Österreich
yuutel stellt eine österreichweit kostenfrei erreichbare 0800-Servicerufnummer bereit. Die Rufnummer 0800 220074 ist leicht zu merken und ideal für die Kommunikation nach Außen.
Integrierte Bereitschaftslösung
Die diensthabenden Coach:innen können sich ganz unkompliziert mit einem Anruf auf einer bestimmten Telefonnummer in die Info-Line einwählen. Diese Möglichkeit der An- und Abmeldung steht nur jenen Coach:innen zur Verfügung, deren persönliche Rufnummer in einer VIP-/Whitelist eingetragen ist. Diese Liste wird vom „Lehre statt Leere“-Team über einen Online-Zugang selbst verwaltet (yuu Line Manager).
Kluges Anrufrouting
Eingehende Anrufe werden ausschließlich an aktiv angemeldete Coach:innen verteilt. Die Verteilung erfolgt nach dem „Longest Idle“-Prinzip, d.h. den nächsten Anruf erhält jene Person, die am längsten keinen Anruf zugestellt bekommen hat.
Niederschwellige Telefonhilfe
Das alles ermöglicht es interessierten Jugendlichen sowie ausbildenden Unternehmen, einfach und kostenlos über die „Lehre statt Leere“ Info-Line ein professionelles Coaching in Anspruch zu nehmen (werktags Mo-Fr, 8-17 h).
Abspielen einer Begrüßungsansage
Zusätzlich wird eine individuelle Wartemusik abgespielt, sobald sich der Anruf in Zustellung befindet. Sind alle angemeldeten Coach:innen im Gespräch, hören Anrufende eine „Besetzt-“Ansage.
Voice-to-Mail
Anrufer:innen können außerhalb der Hotline-Zeiten eine Sprachbox-Nachricht hinterlassen, welche dann als Audio-File per E-Mail weitergeleitet wird. Aktiv angemeldete Coach:innen erhalten zudem eine E-Mail über entgangene Anrufe in ihr Postfach.

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Das sagt unsere zufriedene Kundin

„Herzlichen Dank an yuutel für die professionelle Zusammenarbeit und den unkomplizierten und planmäßigen Start unserer neuen Info-Line! Die Möglichkeiten, die uns mit dem yuu Line Manager gegeben wurden, sind perfekt an unsere Bedürfnisse angepasst.“

Christina Bachler Koordinationsstelle Lehrlingscoaching + Lehrbetriebscoaching – WKO Inhouse GmbH

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