Länderübergreifende Erreichbarkeit mit einprägsamer 0800-Nummer
Für die Technikhilfe HELFERLINE ist das Telefon der wichtigste Kontaktkanal. Gemeinsam mit yuutel wurde eine besonders eingängige 0800-Servicerufnummer realisiert, die nicht nur in Österreich, sondern auch in Deutschland erreichbar ist – und dort sogar identisch lautet.
In der Schweiz wurde die gleiche Nummer nur mit einer Ziffer weniger eingerichtet. So bleibt die Hotline in allen drei Ländern einfach zu merken, und HELFERLINE ist optimal für die internationale Expansion aufgestellt.
Für HELFERLINE stellte yuutel eine besonders eingängige Servicenummer bereit: 0800 400 470. Die einfache Struktur macht sie leicht merkbar und sorgt dafür, dass die Technikhilfe bei Kund:innen sofort im Gedächtnis bleibt.
Leicht merkbare Rufnummer
Profitables Geschäftsmodell
Neben der kostenlosen Hotline setzt HELFERLINE auch auf eine 0900-Servicenummer. Darüber können Kund:innen per Fernwartung unterstützt werden – gegen eine geringe Gebühr, die das Serviceangebot wirtschaftlich absichert.
HELFERLINE nutzt für Österreich, Deutschland und die Schweiz nahezu identische 0800-Nummern. Das erleichtert die Kommunikation, sorgt für hohe Wiedererkennbarkeit und stärkt die Marke auch über Ländergrenzen hinweg.
Länderübergreifendes Konzept
Die Kundenanforderung
HELFERLINE wollte bewusst die Telefon-Hotline als Hauptvertriebskanal etablieren – vor allem, um technisch weniger versierte Kund:innen nicht mit App- oder Web-Buchungen zu überfordern. Hinzu kommt, dass Website oder App oft gerade dann nicht verfügbar sind, wenn Probleme mit dem Computer oder der Internetverbindung bestehen.
Von Anfang an setzte das Unternehmen daher auf eine kostenlose Hotline als zentrale Anlaufstelle. Besonders wichtig war neben einer „schönen“, leicht merkbaren Rufnummer auch, von Beginn an optimal auf die geplante Expansion ins Ausland vorbereitet zu sein.
Über HELFERLINE
Lästige Probleme mit Computer, Fernseher oder Drucker gehören dank HELFERLINE der Vergangenheit an: das innovative, mehrfach ausgezeichnete Unternehmen hat erfolgreich ein österreichweites Netzwerk aufgebaut, das Hilfesuchende mit qualifizierten und persönlich getesteten Technikern, sogenannten „Helferleins“, zusammenführt.
Bei Anruf eines Kunden wird innerhalb von drei Stunden ein Helferlein vorbeigeschickt, das das Problem vor Ort im Handumdrehen löst.
Alternativ zum Vor-Ort-Service können Kund:innen das Gerät im Service-Shop im achten Wiener Gemeindebezirk vorbeibringen oder bei kleineren Technikproblemen die Telefon-Hilfe mit Fernwartung in Anspruch nehmen.
Die yuutel Lösung
Mit Unterstützung von yuutel konnte HELFERLINE eine kostenlose, leicht zu merkende und besonders eingängige Servicerufnummer realisieren: 0800 400 470.
Dank des sogenannten DACH-Pakets im Nummern-Portfolio von yuutel ist HELFERLINE nicht nur in Österreich, sondern auch in Deutschland und der Schweiz unter derselben 0800-Nummer erreichbar. Einzige Besonderheit: In der Schweiz umfasst die Rufnummer eine Ziffer weniger – und bleibt dennoch genauso prägnant und leicht zu merken.
Gleichlautende Rufnummern für D-A-CH
Über die Hotline können Kund:innen von Montag bis Sonntag (08:00–21:00 Uhr) schnell und unkompliziert ein technisches „Helferlein“ anfordern, das Probleme direkt vor Ort löst – auch dann, wenn gerade keine Visitenkarte oder Website zur Hand ist.
Einfache Hilfe für Kund:innen
Für kleinere Anliegen bietet HELFERLINE zusätzlich eine geringfügig kostenpflichtige 0900-Nummer an, über die Kund:innen telefonische Beratung und Unterstützung via Fernwartung erhalten.
Technik-Support per Telefon
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Das sagt unser zufriedener Kunde
„Unsere Anforderungen an eine prägnante, einheitliche und kostenlose 0800-Nummer für den gesamten deutschsprachigen Raum hat yuutel übererfüllt.“