VoIP-Telefonie für den Digital Workplace. Der yuutel Blog.

Ist Ihre Telefonie fit für die hybride Arbeitswelt der Zukunft? Erfahren Sie aktuelle Tipps & Trends rund um intelligente Cloud-Telefonie-Lösungen.

  • 3. Juni 2024
  • 5 min. Lesezeit

6 Telefonansagen, die jedes Unternehmen braucht

Die 6 wichtigsten Telefonansagen für professionelle Unternehmen sind: Begrüßungsansage Warteschleife Ansage außerhalb der Geschäftszeiten Ansage bei Nicht-Erreichbarkeit Ansage bei Störung Auswahlmenü Welche ...
  • 3. Juni 2024
  • 4 min. Lesezeit

Der erste Eindruck zählt: 6 Tipps für professionelle Telefonansagen

Wann beginnt exzellenter Kundenservice am Telefon? Richtig, mit dem ersten Klingeln! Ihre Telefonansage kann einer der ersten Kontaktpunkte zu einem (potenziellen) Kunden sein. Sorgen Sie also dafür, dass sich Ihre ...
  • 6. Oktober 2021
  • 3 min. Lesezeit

Muss ich meine Telefonnummer auf meiner Website angeben?

Rein rechtlich gesehen muss im Impressum Ihrer Website nicht zwingend eine Telefonnummer angegeben sein. Gemäß E-Commerce-Gesetz (ECG) reicht eine E-Mail-Adresse und eine weitere Kontaktmöglichkeit. Über diese muss ...
  • 4. Oktober 2021
  • 2 min. Lesezeit

5 Gründe, warum die Handynummer im Kundenservice fatal ist

Ausgezeichneter Kundenservice funktioniert nicht ohne Telefon. Kunden in Österreich greifen im direkten Kontakt mit einem Unternehmen nach wie vor am liebsten zum Hörer. Manche Unternehmen, vor allem kleinere ...
  • 26. November 2020
  • 5 min. Lesezeit

10 goldene Regeln für erstklassigen Kunden-Support am Telefon

Telefon-Support bleibt der Platzhirsch im Kundenservice Das Telefon bleibt nach wie vor der wichtigste Kommunikationskanal im Kundenkontakt: 53 % der Verbraucher:innen nehmen am häufigsten per Telefon Kontakt zu ...
  • 13. November 2020
  • 6 min. Lesezeit

Automatisierung: Wie Sprachsysteme Ihren Telefon-Support vereinfachen

Was ist ein Sprachdialogsystem (IVR) und wie funktioniert es? „Wenn Sie Fragen zum Produkt haben, drücken Sie 1 . Haben Sie Fragen zur Rechnung, drücken Sie 2.“ Wir alle machen regelmäßig unsere Erfahrungen mit dem ...
  • 9. September 2020
  • 7 min. Lesezeit

Corona-Krise: Notfallcheckliste für Ihr Callcenter

Krisen bringen mehr Anrufe als üblich Das Telefon ist nach wie vor der wichtigste Kontaktkanal im Kundenservice. Bei komplexen Fragen oder akuten Problemen greifen 65 % der Kunden bevorzugt zum Telefon. Durch den ...
  • 3. Oktober 2019
  • 4 min. Lesezeit

Click-to-Call: Höhere Conversions für Ihre Website mit Browser-Anrufen

Vernetzung schreitet voran, doch eines bleibt unverändert: Verbraucher/innen wollen, dass ein Unternehmen telefonisch erreichbar ist – idealerweise über eine kundenfreundliche 0800-Servicenummer. Stellen Sie sich ...
  • 15. Februar 2019
  • 4 min. Lesezeit

E-Commerce: Mehr Online-Umsatz dank Service-Hotlines

Gerade im E-Commerce, bei dem die direkte Kundennähe weitgehend fehlt, ist Vertrauen ein wichtiger Garant für mehr Umsatz. Wenn ein potenzieller Kunde kein Vertrauen zu Ihnen fassen kann, wird er kaum seine ...
  • 30. Januar 2019
  • 5 min. Lesezeit

5 Gründe, warum Telefonieren für das Kundenerlebnis so wichtig ist

Was ist der Customer Lifecycle? Der Customer Lifecycle beschreibt die Phasen der Interaktion zwischen einem Unternehmen und seinen Kunden. Diese Phasen – unterteilt in Awareness, Engagement, Evaluation, Purchase, ...
  • 23. Februar 2018
  • 3 min. Lesezeit

Telefonische Rufbereitschaft: Machen Sie es wie Bestatter Heinz!

Es war ein kalter Jänner-Tag 2017, als ich mein Webinar zum Thema „VoIP-Telefonanlagen aus der Cloud“ hielt. Zwei Dutzend Zuhörer lauschten meinen Ausführungen zum Thema und stellten mir Fragen im Chat. Eine Frage ...
  • 24. Januar 2018
  • 4 min. Lesezeit

Internationale Rufnummern: 4 Dinge, die Unternehmen beachten müssen

Kostenlose Servicerufnummern gelten bei Konsumenten als wichtig und besonders kundenfreundlich. Darüber hinaus ermöglichen Sie einen flexiblen, einfachen und kostengünstigen Kontakt mit Neu- und Bestandskunden. Auf ...

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