Cloud Telefonanlage 
aus Österreich

Ja. yuuphone lässt sich sowohl am Computer bzw. Laptop als auch am Smartphone oder Tablet nutzen. Sie behalten dabei Ihre gewohnte Bürofestnetznummer inklusive Durchwahl.

Wie telefoniere ich per Computer?

• Desktop App als Softphone (Win/Mac): Sie benötigen lediglich ein Headset zum Telefonieren direkt über den Computer oder Laptop.
  
  
• Desktop App mit CTI-Steuerung: Alternative Version, mit der sich bestehende Tischtelefone über eine Benutzeroberfläche am Computer steuern lassen.
  
  

Wie telefoniere ich per Smartphone?

• Mobile App (Android/iOS): Macht das Smartphone unterwegs unter der Büronummer erreichbar und zeigt zusätzlich per Präsenzstatus die Verfügbarkeit aller Mitarbeiter:innen direkt in der App an.
  

Klassische Telefonapparate sind bei einer Cloud-Telefonanlage nicht mehr zwingend notwendig. Alle Telefonfunktionen laufen softwarebasiert als Desktop-App am Computer oder Mobile App am Smartphone.

Wer den Hörer bevorzugt, kann dennoch ein SIP-fähiges Tischtelefon einbinden. Dieses gleicht optisch den klassischen Tischtelefonen.

• Kompatibilität: Unsere Cloud-Telefonanlage ist grundsätzlich mit allen SIP-fähigen IP-Endgeräten kompatibel.
  
  
• Auswahl & Beratung: Passende Endgeräte wie Tischapparate, Headsets oder Konferenzspinnen beziehen Sie direkt über yuutel – inklusive Beratung bei der Auswahl und Unterstützung bei der Konfiguration.
  
  
• Stromversorgung per PoE: Die meisten empfohlenen Telefone unterstützen Power-over-Ethernet – die Stromversorgung erfolgt bequem über einen PoE-fähigen Switch im Kundennetz, das spart Netzteile und reduziert den Bedarf an Steckdosen.

Linktipp:

• Verfügbare Endgeräte für die yuuphone Cloud-Telefonanlage

Nein. Nach dem Umstieg auf die Cloud-Telefonanlage können Sie Ihren bisherigen Telefonanschluss kündigen.

Was passiert mit meiner Rufnummer und meinem Anschluss?

• Neuer Anschluss inklusive: yuutel stellt einen vollwertigen neuen Anschluss mit geografischer Rufnummer zur Verfügung, etwa +43 1 für Wien oder standortunabhängig +43 720.
  
  
• Kostenlose Portierung: Bestehende Rufnummern werden auf Wunsch kostenlos in das hochverfügbare yuutel Netz übernommen.
  
  
• Neue Rufnummern bestellbar: Zusätzliche Rufnummern lassen sich bei Bedarf direkt dazubuchen
  

Linktipps:

• Virtuelle geografische Rufnummern (Ortsvorwahl)
• 0800-Nummern

Ja. Wir portieren Ihre bestehende Rufnummer kostenlos in das hochverfügbare yuutel Netz.

Was muss ich bei der Portierung beachten?

• Nicht selbst kündigen: Kündigen Sie Ihre Servicerufnummer vorab nicht beim alten Anbieter – yuutel übernimmt das für Sie
• Unterbrechungsfreie Erreichbarkeit: Die Vorgehensweise zwischen den Netzbetreibern ist genau geregelt, damit die Rufnummer vor, während und nach der Portierung durchgehend erreichbar bleibt

Linktipp:

• Video: So portieren Sie Ihre Rufnummer zu yuutel

Ja, größtenteils. Über die passende Hardware zur Signalumwandlung (Analog-Telefon-Adapter – ATA) lassen sich die meisten analogen und ISDN-Bestandsgeräte weiterhin anbinden.

Welche Geräte lassen sich weiterverwenden?

• Analogfax
• DTMF-gesteuerte Türöffner
• DECT-Telefone (Schnurlostelefone)
• Frankiermaschinen
• Notruftelefone
• Aufzüge
• Alarmanlagen
• Brandmeldeanlagen
• Modemverbindungen
• Schrankensysteme
• und vieles mehr

Ja. yuuphone lässt sich über mehrere Standard-Schnittstellen nahtlos mit CRM-, ERP- und Ticketing-Systemen verknüpfen. Anrufe starten Sie per Click-to-Dial direkt aus dem Tool, eingehende Anrufe werden automatisch erfasst und mit Kundendaten verknüpft.

Welche Schnittstellen stehen zur Verfügung?

• TAPI: Zuverlässige Standardanbindung an CRM-, ERP- oder Ticket-Systeme, Treiber wird lokal am PC installiert
  
  
• Action URL: Individuell definierbare Verknüpfung im yuuphone Client, überträgt Rufnummer und Kontaktdaten automatisch bei eingehenden Anrufen
  
  
• Enterprise API: Zugriff auf Call Recordings, Call Data Records und vordefinierte Callcenter-Reports
  
  
• Telefonbuch API: Verwaltung externer Kontakte im zentralen Telefonbuch per REST-Interface

Welche Systeme werden unterstützt?

• Microsoft: Teams (via Teams SIP Trunk), Outlook
  
  
• ERP & Kanzleisoftware: SAP, BMD Cloud-Services
  
  
• Ticketing & Support: Zendesk, Freshdesk, Zammad
  
  
• Weitere: Tomedo, Weclapp

Linktipps:

• yuuphone Cloud-Telefonie-Integrationen
• yuuconnect SIP Trunk für Teams
• Cloud Telefonie für Steuerberater & Kanzleien

Ja. Eine Cloud-Telefonanlage steuert zentrale Kommunikationswege – von Kundendaten über Routingpläne bis hin zu Mitarbeiterzugängen. Daher bietet der yuuphone-Login eine Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) als zusätzliche Sicherheitsebene, um Ihre Telefonanlage vor Missbrauch zu schützen.

Wie funktioniert die 2FA bei yuuphone?

• Verpflichtend für Administratoren: Der 2FA-Login ist für Administratoren zwingend
  
  
• Admin-Vorgabe: Administratoren entscheiden, welche Anmeldemethode User verwenden müssen
  
  
• Zweiter Faktor per E-Mail: Einmalcode wird direkt an die hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet
  
  
• Zweiter Faktor per TOTP: Zeitbasierte Einmalcodes, generiert über Microsoft Authenticator, Google Authenticator oder ähnliche Apps

Ja. Mit dem 30-Tage-Gratis-Test starten Sie unverbindlich und ohne Kosten und können yuuphone ausgiebig testen und kennenlernen.

Was ist im 30-Tage-Gratis-Test enthalten?

• Kostenlos & befristet: Endet automatisch nach 30 Tagen, keine Kündigung nötig
• Standardisiertes Setup: Bis zu 5 Teilnehmer, 1 Testnummer in Ihrem Kernland (AT oder DE)
• Software-Ausstattung: yuuphone Desktop App (Win/Mac) und Mobile App (Android/iOS), voller Zugriff auf das Online-Admintool (yuuphone Manager)
• Begrenztes Gesprächslimit: 5 € pro Monat
• Unterstützung über das Online-Dokucenter

Wann reicht der Gratis-Test, wann brauche ich mehr?

Der Gratis-Test eignet sich, um die Bedienung und den grundsätzlichen Funktionsumfang unserer Cloud-Telefonanlage auszuprobieren. Wollen Sie yuuphone dagegen unter realen Bedingungen testen – mit Ihren eigenen Rufnummern, individueller Konfiguration und höherem Gesprächsvolumen –, empfehlen wir Ihnen unseren kostenpflichtigen Proof of Concept.

Linktipp:

• Mehr zu einer fundierten Testphase mit dem yuuphone Proof of Concept 

Der yuuphone Proof of Concept (PoC) ist ein kostenpflichtiges Add-on zum kostenlosen 30-Tage-Gratis-Test. Er dient als fundierte Entscheidungsgrundlage für oder gegen die yuuphone Cloud-Telefonanlage. 

Im Gegensatz zum Gratis-Test wird der PoC passgenau auf Ihr Unternehmen zugeschnitten und individuell konfiguriert.

Was ist im PoC enthalten?

• Individuelles Setup: Kick-off-Meeting mit einem Solutions Consultant, in dem Ziele, Umfang und Dauer gemeinsam definiert werden.
  
  
• Reale Bedingungen: Einrichtung exakt nach Ihren Anforderungen, inklusive Ihrer Rufnummern, Ringrufe, IVR-Menüs, CRM-Integrationen und weiterer individueller Funktionen.
  
  
• Laufzeit & Umfang: Standardmäßig 4 Wochen und 1.000 aktiv telefonierte Minuten, Verlängerung oder Erhöhung auf Wunsch möglich.
  
  
• Persönliche Begleitung: Unser Solutions Consultant und Customer Management Team begleiten von der Übergabe über die Admin-Schulung bis zum Auswertungsgespräch.

Entscheiden Sie sich nach dem PoC für yuuphone, übernehmen Sie das erstellte Setup direkt für den Live-Betrieb, ohne zusätzliche Einrichtungskosten. Gerne beraten wir Sie und Ihr Unternehmen – eine Anfrage über unser Kontaktformular genügt.

Nein. Mit der monatlichen Grundgebühr je User sind sämtliche Updates und Erweiterungen abgegolten. Wartungs- und Feature-Updates werden automatisch im Hintergrund eingespielt.

Unsere Expert:innen unterstützen Sie bei technischen Fragen und Störungen schnell und kompetent – alle Kontaktdaten finden Sie in unserem Kontaktformular. 

Im Notfall stehen wir Ihnen auch rund um die Uhr (24/7) zur Verfügung. 

Die beste Cloud-Telefonanlage ist jene, die am besten zu Ihrem Unternehmen passt, in Bezug auf Größe, Funktionsumfang und Support.

Für KMU und Konzerne aller Branchen punktet die yuuphone Cloud-Telefonanlage von yuutel mit

• einer Verfügbarkeit von 100% (Test von connect professional 2025), 
• über 150 Funktionen,
• höchsten Sicherheitsstandards,
• DSGVO-konformem Hosting in der EU,
• und einem mehrfach ausgezeichneten Kundenservice (Top Service Österreich 2023 & 2024).

Wichtige Kriterien beim Vergleich:

• Funktionsumfang: Anrufsteuerung, CRM-Integration, Teams-Anbindung, Desktop App & Mobile App
• Flexibilität: Skalierbarkeit, keine Mindestvertragsdauer
• Sicherheit: ISO 27001-Zertifizierung, SRTP-/SIPS-Verschlüsselung, 99,99 % Uptime, Fraud Protection
• Support: Persönlicher Ansprechpartner, bei yuutel 24/7-Notfallsupport
• Preis: Transparente Kosten, günstige Verbindungstarife, keine versteckten Gebühren

Tipp: Testen Sie die Cloud-Telefonanlage von yuutel 30 Tage kostenlos – unverbindlich und ohne Risiko.

Der Hauptunterschied liegt am Standort der Hardware und daran, wer sich um Anschaffung und Wartung kümmert.

Wie unterscheiden sich die beiden Modelle im Detail?

Cloud-Telefonanlage

• Standort: Extern im Rechenzentrum des Anbieters, keine Hardware vor Ort
• Kosten: Monatliche Lizenz pro User, keine hohe Anfangsinvestition
• Wartung & Updates: Automatisch durch den Anbieter, neue Features inklusive
• IT-Aufwand: Minimal, kein eigenes IT-Personal nötig
• Skalierbarkeit: Neue User, Standorte oder Funktionen jederzeit über Online-Admin-Tool freischaltbar
• Datenkontrolle: Liegt beim Anbieter, abhängig von dessen Sicherheitsstandards
• Internetabhängigkeit: Benötigt einen leistungsstarken Internetanschluss mit Bandbreite von mindestens 100–150 kBit/s pro aktivem Gespräch; ohne dedizierte VoIP-Leitung drohen bei Verbindungsproblemen Ausfälle
  
  

 Klassische Telefonanlage (On-Premise):

• Standort: Hardware und Server im Unternehmen, inklusive Verkabelung
• Kosten: Hohe Anfangsinvestition, dafür planbare Folgekosten
• Wartung & Updates: In Eigenverantwortung, neue Features müssen über Updates gekauft und eingespielt werden, meist Wartungsvertrag
• IT-Aufwand: Eigene IT-Ressourcen und Fachwissen erforderlich
• Skalierbarkeit: Erweiterung erfordert zusätzliche Hardware-Kapazitäten
• Datenkontrolle: Volle Kontrolle über Daten und Einstellungen bleibt im Unternehmen
• Internetabhängigkeit: Gering, da die Anlage lokal betrieben wird

Für wen eignet sich welche Variante?

• Eigene IT-Abteilung: On-Premise eignet sich für Unternehmen mit eigenen Ressourcen für Betrieb und Verwaltung sowie für Branchen mit besonders strengen Sicherheits- und Vertraulichkeitsanforderungen, etwa im Bankenwesen
  
  
• KMU bis Konzern: Profitieren meist von den Cloud-Vorteilen, etwa Skalierbarkeit auf Knopfdruck, keine Wartungsverträge

Ja, mit einer Cloud-Telefonanlage sind Sie im Homeoffice genau wie im Büro unter Ihrer gewohnten Telefonnummer inklusive Durchwahl erreichbar. Eine Cloud Telefonanlage läuft komplett softwarebasiert, der Standort spielt für die Erreichbarkeit keine Rolle.

Wie funktioniert das technisch?

• Software-App (Softphone): Anrufe laufen über eine Desktop- oder Mobile-App auf Ihrem Computer oder Smartphone statt über ein physisches Tischtelefon
  
  
• Durchwahlen: funktionieren im Homeoffice genauso wie im Büro
  
  
• Gleicher Funktionsumfang: Sie nutzen im Homeoffice die gleichen Features wie im Büro, z.B. Rufweiterleitungen, Ringrufe oder Voicemail

Was sind die Vorteile?

·         Einheitliche Nummer: Die Büronummer bleibt identisch, unabhängig vom Standort

·         Präsenzstatus: Zeigt in Echtzeit, wer gerade verfügbar ist

·         Flexibilität: Arbeiten Sie von jedem Ort aus, ideal für hybride Arbeitsmodelle

·         Keine Hardware: Sie brauchen nur Ihren Computer oder Ihr Smartphone und eventuell ein Headset

Sehr sicher, wenn zusätzlich zu Verschlüsselung und Zertifizierungen sowohl der Anbieter als auch das Unternehmen selbst für Schutz sorgen.

Wie sichern wir als Anbieter unsere Infrastruktur ab?

• Georedundante Rechenzentren in Österreich: Bei Ausfall eines Standorts übernimmt automatisch das zweite
  
  
• Laufende Wartung: Speziell ausgebildete Fachleute spielen kontinuierlich Sicherheits-Patches und Updates ein
  
  
• SIP-Firewalls: Spezielle Firewalls und Session Border Controller schützen die Call Server aktiv
  Wie erhöhe ich die Sicherheit im eigenen Unternehmen?
  
  
• Netzwerktrennung: Telefonie und übrige IT-Infrastruktur logisch oder physisch voneinander trennen
  
  
• Zugangskontrolle: Nur Endgeräte mit gültigen Zugangsdaten ins Firmennetz lassen
  
  
• Abwägung: Sicherheitsniveau und Bedienkomfort im Gleichgewicht halten

Welche allgemeinen IT-Sicherheitsmaßnahmen sind sinnvoll?

• Zentrale Administration: Einzelkonfiguration durch Mitarbeiter:innen an den Endgeräten deaktivieren
  
  
• Sichere Passwörter: Ausreichend komplexe Passwörter in einem Passwort-Management-Tool verwalten
  
  
• Abgesicherte Endgeräte: Jeden LAN-Zugangspunkt entsprechend schützen

Welche Schutzfunktionen bieten Cloud-Telefonanlagen selbst?

• Zwei-Faktor-Authentifizierung: Schützt das Online-Admin-Tool und die Softclients (Apps) auch bei kompromittierten Zugangsdaten vor unbefugtem Zugriff
  
  
• Fraud Detection: Erkennt verdächtige Aktivitäten automatisch, z. B. ungewöhnlich hohes Auslandsaufkommen mitten in der Nacht
  
  
• Sperrklassen: Blockieren teure Auslandsziele oder Mehrwertnummern komplett
• Kostenlimits: Begrenzen die Kosten pro Nebenstelle, Abteilung oder Zeitraum – bei Erreichen sind keine kostenpflichtigen Anrufe mehr möglich
  
  
• IP-Filter: Beschränken den Zugriff auf ausgewählte, autorisierte Adressen
  
  
• VIP- und Block-Listen: Ergänzen die voreingestellten Listen individuell
  
  
• Geräte-Sperre: Einzelne Telefonapparate lassen sich sperren, etwa während der Urlaubszeit eines Teammitglieds

Der internationale Telekommunikations-Standard ISDN steht für „Integrated Services Digital Network“ und wurde ab Ende der 1980er Jahre in Österreich und Deutschland eingeführt. Heute gilt die ISDN-Technologie als veraltet und zu teuer.

Klassische ISDN-Anschlüsse werden europaweit schrittweise durch moderne IP-basierte Anschlüsse (Voice-over-IP) ersetzt. Die ISDN-Abschaltung ist in Österreich 2026 weitgehend abgeschlossen.

Welche Vorteile bietet VoIP gegenüber ISDN?

• Flexibilität: Neue Nebenstellen und Funktionen lassen sich jederzeit ohne zusätzliche Hardware oder Verkabelung einrichten
  
  
• Kostenersparnis: Kaum Anschaffungskosten, keine teuren Wartungsverträge – dazu günstige Tarife ohne Mindestlaufzeit sowie kostenlose interne Gespräche weltweit
  
  
• Ortsunabhängigkeit: Erreichbarkeit unter der Büronummer unabhängig vom Standort, im Büro, im Homeoffice oder unterwegs
  
  
• Gleichzeitige Gespräche: Bei VoIP können unbegrenzt viele parallele Gespräche stattfinden, bei ISDN max. 30.
  
  
• Funktionsvielfalt: Zusätzliche Features wie Präsenzstatus, CTI-Integration oder die Anbindung an Microsoft Teams, die ISDN technisch nicht bietet
  
  
• Skalierbarkeit: Nebenstellen und Funktionen lassen sich jederzeit flexibel erweitern oder reduzieren, ideal bei Wachstum oder temporären Projekten
  
  
• Selbstverwaltung: Steuerung bequem über ein Online-Admin-Tool, unabhängig von externen Techniker:innen

Wie jede Technologie hat auch eine Cloud-Telefonanlage gewisse Einschränkungen, die Sie vor der Entscheidung kennen sollten:

• Abhängigkeit vom Internet: Fällt die Internetverbindung aus, ist die Telefonanlage nicht erreichbar. Empfehlenswert sind eine dedizierte Internetleitung (VoIP-Anschluss) oder ein 4G/5G-Backup.
  
  
• Bandbreitenbedarf: Pro gleichzeitigem Gespräch werden ca. 100–150 kBit/s benötigt, bei vielen parallelen Anrufen entsprechend mehr.
  
  
• Laufende Kosten: Monatliche Lizenzkosten statt einmaliger Anschaffung – langfristig aber günstiger, da Wartung und Updates entfallen.
  
  
• Datenschutz-Anforderungen: EU-Serverstandort und DSGVO-Konformität sollten sichergestellt sein – yuuphone wird georedundant in österreichischen Hochsicherheitsrechenzentren betrieben
  Für die meisten Unternehmen überwiegen die Vorteile klar, etwa Flexibilität, Kostenersparnis, einfache Verwaltung.

Tipp: Testen Sie die Cloud-Telefonanlage von yuutel 30 Tage kostenlos – ohne jedes Risiko.