„Zu teuer. Nur für Großunternehmen. Typisch Callcenter.“ – Viele halten 0800-Servicenummern noch immer für überholt oder unpersönlich. Doch wie viel Wahrheit steckt wirklich hinter diesen Mythen? Wir räumen mit den Vorurteilen auf und zeigen, wie Sie mit einer 0800-Nummer Ihren Kundenservice spürbar verbessern können.
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Vorurteil Nr. 1:
„0800-Nummer? Ist das nicht Abzocke?“
Noch immer verwechseln manche Menschen 0800-Rufnummern fälschlicherweise mit teuren Mehrwertnummern. Dabei ist das Gegenteil ist der Fall!
Bei einer 0800-Servicerufnummer entstehen für Anrufer:innen keinerlei Kosten. Dadurch signalisieren Sie als Unternehmen, dass Ihnen die Anliegen und Fragen Ihrer Kundinnen und Kunden sehr wichtig sind – mehr Kundennähe im Telefonsupport geht nicht!
Die gute Nachricht: Die Mehrheit der Konsumenten (73 %) weiß sehr wohl, dass sich hinter einer 0800-Hotline eine kostenlose Servicerufnummer verbirgt, wie eine österreichische Studie von MindTake-Research belegt.
Informieren Sie Ihre Kunden und Kundinnen auf Ihrer Website oder in Drucksorten wie Prospekten, Flyern, Plakaten und Visitenkarten darüber, dass Ihre 0800-Nummer kostenlos ist. Dadurch können Missverständnisse von Anfang an vermieden werden.
Wie eine kostenfreie 0800-Hotline optimal kommuniziert werden kann, sehen Sie etwa auf der Website von Mediashop:
Vorurteil Nr. 2:
„Klingt nach Callcenter-Hölle in Tschechien.“
Dieses Originalzitat aus einer Facebook-Gruppe steht stellvertretend für den Ärger jener Kund:innen, die es leid sind, mit ihren Anliegen in Callcentern im nicht-deutschsprachigen Ausland zu landen. Denn es stimmt: Gerade Großunternehmen, die sehr viele gleichzeitige Anrufer:innen haben, verlagern ihre Callcenter-Dienste aus Kostengründen häufig etwa nach Osteuropa.
Unzureichende Sprachkenntnisse der Service-Mitarbeiter:innen oder mehrfaches Weiterverbinden zur richtigen Ansprechperson sind im Kundenservice natürlich alles andere als ideal – so viel steht fest. An diesem Problem ist allerdings nicht die 0800-Nummer schuld, sondern vielmehr die Infrastruktur dahinter sowie die Art und Weise, wie Kundenservice im betreffenden Unternehmen gelebt wird.
Stellen Sie sicher, dass die Infrastruktur Ihres Telefonsupports allen Anforderungen im täglichen Kundenkontakt gerecht wird. Unsere erfahrenen Spezialist:innen helfen Ihnen gerne dabei, die für Sie geeignete Lösung zu finden.
Vorurteil Nr. 3:
„Bei einer 0800-Nummer fehlt der regionale Bezug.“
Zugegeben: Im Gegensatz zur 0800-Nummer signalisiert eine virtuelle geografische Festnetznummer mit Ortsvorwahl, dass ein Unternehmen tatsächlich „heimisch“ bzw. vor Ort präsent ist. Dem Kunden wird das Gefühl vermittelt, dass sein Anliegen „gleich nebenan“ gelöst wird – und eben nicht in irgendeinem Callcenter. Dieser Vorteil ist bei einer 0800-Rufnummer nicht gegeben.
Allerdings sorgt eine kostenlose 0800-Servicerufnummer für ein professionelles Auftreten über Regionalgrenzen hinaus und wird von Kund:innen gerade auch deshalb als besonders positiv wahrgenommen.
Ein zusätzlicher Hinweis wie etwa „Kostenlos aus ganz Österreich“ steigert die Kontaktbereitschaft Ihrer Kundinnen und Kunden.
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Vorurteil Nr. 4:
„Eine 0800-Nummer ist zu teuer für uns.“
Hartnäckig hält sich die Annahme, eine 0800-Rufnummer wäre für ein Unternehmen eine teure, aufwendige und nicht lohnende Investition. Was viele nicht wissen: 0800-Servicerufnummern sind nicht nur schnell und unkompliziert eingerichtet, sondern darüber hinaus preislich oft günstiger als klassische Handyverträge.
Bei yuutel können Sie Ihre gewünschte 0800-Rufnummern für rund 100 Länder in wenigen Minuten online bestellen – auf Wunsch mit vielen smarten Zusatzfunktionen und zu sehr günstigen Preisen:
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Vorurteil Nr. 5:
„Eine 0800-Nummer ist aus dem Ausland nicht erreichbar.“
Prinzipiell gilt: Eine 0800-Nummer ist – mit wenigen Ausnahmen – grundsätzlich nur im jeweiligen Land erreichbar. Allerdings sind bei yuutel mittlerweile 0800-Nummern für mehr als 100 Länder verfügbar.
Für Unternehmen, die im DACH-Raum tätig sind, bietet wir sogar gleichlautende 0800-Nummern für Deutschland, Österreich und die Schweiz. Ebenso sind gleichlautende Festnetz- und 0800-Nummern möglich, also z.B. 01 1234567 und 0800 123456(7).
Ihr Unternehmen ist international tätig?
Mit einer UIFN-Nummer (Universal International Freephone Number) sind Sie weltweit – oder in ausgewählten Regionen – unter einer einheitlichen, kostenlosen Servicenummer erreichbar.
Vorurteil Nr. 6:
„Wozu eine 0800-Nummer? Wir haben doch Handys!“
Vor allem Jungunternehmer:innen geben anfänglich oft ihre (private) Handynummer als zentrale Rufnummer für Kundenfragen weiter. Doch eignet sich die Handynummer der Chefin oder eines Mitarbeiters als Supporthotline? Die Antwortet lautet ganz klar: Nein.
Was auf den ersten Blick praktisch erscheint, ist nicht nur unprofessionell – nur 3 % der österreichischen Konsument:innen finden eine Handynummer als Kontaktnummer im Kundenservice gut –, sondern entwickelt sich binnen kurzer Zeit zur Herausforderung:
Was tun im Urlaub oder bei Krankheit?
Wie vorgehen, wenn ein Teammitglied die Tätigkeit wechselt oder das Unternehmen verlässt?
Wie sicherstellen, dass bei starkem Anrufaufkommen auf alle Anfragen reagiert werden kann?
Eine 0800-Nummer sorgt nicht nur für professionelles Auftreten von Anfang an, sondern ist auch schnell eingerichtet. Mithilfe von intelligenter Anrufsteuerung kann der Telefonsupport im Hintergrund beliebig an den jeweiligen Bedarf angepasst werden. Jede 0800-Nummer lässt sich damit übrigens problemlos auf eine Handynummer weiterleiten!
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5 Nachteile einer Handynummer im Kundenservice
Vorurteil Nr. 7:
„Da brauche ich ja einen eigenen Telefonanschluss.“
Viele Unternehmer:innen zögern bei der Einrichtung einer 0800-Nummer, weil sie glauben, dafür sei ein neuer Telefonanschluss nötig.
Die gute Nachricht: Tatsächlich reicht ein bestehender Telefon- oder Mobilvertrag völlig aus.
Eine 0800-Nummer lässt sich einfach auf einen bestehenden Telefonanschluss – egal ob Festnetz oder Mobilfunk – weiterleiten. Zusätzlich profitieren Sie von intelligentem Routing: Anrufe werden automatisch an die richtige Ansprechperson geleitet – das spart Zeit und Ressourcen!
Vorurteil Nr. 8:
„Eine 0800-Nummer ist unpersönlich. Das ist nur was für die ganz Großen.“
Es stimmt: Eine Handynummer wirkt persönlicher – zumindest, wenn man die Person dahinter kennt.
Natürlich ist es völlig in Ordnung, wenn eine Kundenbetreuerin nach einem erfolgreichen Termin ihre Nummer weitergibt.
Geht es jedoch um die zentrale Kontaktmöglichkeit eines Unternehmens oder den Servicebereich, vermittelt eine 0800-Nummer deutlich mehr Professionalität und Vertrauen.
Bei einer 0800-Hotline erwarten Anrufer:innen von Beginn an eine kompetente und gut strukturierte Betreuung. Ein Anruf auf einer unbekannten Handynummer hingegen ist mit Unsicherheit verbunden: Wer meldet sich? Störe ich vielleicht gerade im Urlaub oder in der Mittagspause? Im schlimmsten Fall wird gar nicht erst angerufen – und eine Chance auf Kontakt geht verloren.
Warum setzen große Unternehmen seit jeher auf kostenlose Servicehotlines? Weil sie wissen: Erreichbarkeit und Kundennähe zahlen sich aus.
Auch kleinere Unternehmen profitieren davon, wenn sie sich serviceorientiert und professionell präsentieren.
Nutzen Sie auch als kleines Unternehmen das Potenzial einer 0800-Nummer! Unternehmen, die auf kostenlose Servicerufnummern setzen, generieren um bis zu 25 Prozent mehr Kundenkontakte und damit mehr Umsatz.
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Vorurteil Nr. 9:
„Das ist ja bloß eine Servicehotline und keine allgemeine Firmennummer.“
0800-Rufnummern sind bei Konsument:innen vor allem als Servicehotlines bekannt.
Sie können jedoch ebenso gut als zentrale Kontaktnummer eines Unternehmens genutzt werden – inklusive Durchwahlen für einzelne Abteilungen oder Mitarbeiter:innen.
Nehmen Sie Kundenservice ernst! Ganz gleich, wie Sie Ihre 0800-Nummer einsetzen – ein verlässlicher Telefonsupport ist entscheidend, um im Wettbewerb zu bestehen. Zahlreiche Studien belegen: Das Telefon ist und bleibt der wichtigste Kanal im Kundenservice.
Fazit: Eine 0800-Rufnummer – kleine Investition mit großer Wirkung!
Viele Vorurteile rund um 0800-Nummern halten sich hartnäckig – dabei zeigen die Fakten klar: Wer seinen Kund:innen kostenlose Erreichbarkeit bietet, zeigt echten Servicegeist.
Und der Effekt lässt sich messen: Unternehmen mit einer 0800-Nummer verzeichnen bis zu 25 Prozent mehr Anrufe für Bestellungen – und eine deutlich höhere Kundenzufriedenheit.