5 Nachteile einer Handynummer im Kundenservice

Eine Studie von MindTake-Research bestätigt: Kund:innen bewerten eine Mobilfunknummer aufgrund ihres privaten Charakters als unprofessioneller als eine kostenfreie 0800-Nummer. Eine Handynummer kann sich somit negativ auf Ihre Vertrauenswürdigkeit auswirken. Riskieren Sie niemals das Vertrauen, das Ihre Kund:innen Ihnen schenken – es ist Ihr Garant für höheren Umsatz.

Dieses No-Go gilt im Übrigen ganz besonders für den Online-Handel. Bei Online-Shops ohne Servicerufnummer steigt die Anzahl der Warenkorb-Abbrüche aufgrund fehlenden Vertrauens. 
Nutzen Sie die Gelegenheit und vermitteln Sie schon beim ersten Anruf Seriosität und Professionalität – mit einer zentralen Servicerufnummer!

Auch wenn es in der Gründungsphase kaum vorstellbar scheint: Situationen, in denen eine Handynummer im Kundenservice unpraktisch ist, gibt es mehr, als man denkt.

Wie reagieren Sie etwa auf Anrufe in Ihrer Freizeit oder im Urlaub? Was passiert, wenn das Handy am Wochenende oder spätabends klingelt – oder Sie krankheitsbedingt ausfallen? Natürlich könnten Sie das Mobiltelefon einfach ausschalten, doch dann ist auch Ihr Unternehmen nicht erreichbar. Ihre Anrufer:innen bleiben ohne Information und wissen weder, warum niemand abhebt noch, welche alternativen Kontaktwege es gibt.

Mit einer Servicerufnummer als zentraler Kontaktmöglichkeit wirken Sie diesen Herausforderungen von Anfang an professionell entgegen. Keine Sorge: Eine Servicerufnummer ist schnell, unkompliziert und kostengünstig eingerichtet.

Auch als Ein-Personen-Unternehmen können Sie so telefonischen Support zu festgelegten Zeiten anbieten – und Anrufe außerhalb dieser Zeiten gezielt weiterleiten oder durch Ansagen abfangen. Jede 0800-Nummer lässt sich übrigens problemlos auch auf in- oder ausländische Mobiltelefone weiterleiten.

Stellen Sie sich vor, Ihr Unternehmen wächst. Angenommen, Sie arbeiten nach mehreren Monaten nicht (mehr) alleine, sondern mit einem Team. Der Vorteil: Sie können Ihr Team mit dem täglichen Kundenkontakt beauftragen – schließlich verfügen ja auch Ihre Mitarbeiter:innen über ein Firmenhandy. Doch wie stellen Sie sicher, dass der Anrufer zum richtigen Ansprechpartner verbunden wird? Was, wenn Mitarbeiter:innen die Position wechseln oder gar aus dem Unternehmen ausscheiden?

Die Mobilfunknummer eines Team-Mitglieds als Kontaktnummer anzugeben, ist deshalb wenig professionell. Daher unser Tipp: Unterstützen Sie Ihre Mitarbeiter:innen in der effizienten Abwicklung von Kundenanrufen, indem Sie von Anfang an auf ein professionelles Telefonsystem im Hintergrund setzen. Dank intelligentem Routing können Sie eingehende Anrufe effizient steuern – Ihre Mitarbeiter:innen werden es Ihnen danken.

Hotlines mit 0800-Nummern sind für die Anrufenden völlig kostenfrei – die Kosten für das Gespräch trägt immer das Unternehmen als Anbieter der Hotline-Nummer. Die damit gezeigte Kundennähe und Servicebereitschaft machen sich bezahlt: Kostenfreie 0800-Nummern generieren erwiesenermaßen um bis zu ein Viertel mehr Anrufe für Bestellungen als herkömmliche Kontaktnummern.

Und mehr noch: Ein gutes Service-Erlebnis am Telefon beeinflusst die Kundenloyalität nachhaltig positiv. Verpassen Sie also nicht die Möglichkeit, Ihrem Unternehmen dank herausragendem Kundenservice einen Wettbewerbsvorteil gegenüber der Konkurrenz zu verschaffen!

Last but not least: Mit einer Handynummer als zentraler Kontaktmöglichkeit verzichten Sie auf zahlreiche praktische und effiziente Funktionen im Kundenservice.
Individuelle Ansagen, Warteschleifen, Auswahlmenüs oder Durchwahlen – mit einer Servicerufnummer lässt sich Ihr Anrufmanagement flexibel gestalten und perfekt an die Bedürfnisse Ihres Unternehmens und Ihrer Kund:innen anpassen.

All diese Vorteile bleiben Ihnen bei einer einfachen Handynummer verwehrt – oder sind nur mit großem Aufwand und eingeschränkten Möglichkeiten umsetzbar.

Hervorragender Kundenservice zahlt sich aus: Unternehmen mit einer kostenfreien Servicehotline verzeichnen bis zu 25 % mehr Kundenkontakt – und damit oft auch einen deutlich höheren Umsatz.

Hartnäckig hält sich das Gerücht, die Einrichtung einer Servicerufnummer sei teuer. Dabei wissen viele nicht: Eine Servicerufnummer ist häufig günstiger als ein herkömmlicher Handyvertrag – und bietet gleichzeitig deutlich mehr Professionalität, Flexibilität und Vertrauen im Kundenkontakt.