Hallo, Kundenservice? Kundinnen und Kunden erwarten auch in Zeiten von Chatbots und Self-Service-Angeboten, dass sie ein Unternehmen bei Fragen oder Problemen rasch und unkompliziert per Telefon erreichen können. Am liebsten tun sie das über eine besonders kundenfreundliche 0800-Servicerufnummer – diese ist nämlich für Anruferinnen und Anrufer völlig kostenlos. Mit welchen Kosten Unternehmen als Anbieter einer solchen 0800-Nummer zu rechnen haben, erklären wir in diesem Blogartikel.
Aus Sicht der Anrufer:innen ist klar: Eine 0800-Servicerufnummer ist immer gratis zu erreichen, egal ob der Anruf vom Fest- oder Mobilnetz aus getätigt wird. Die Kosten für das Gespräch übernimmt zu 100 % das Unternehmen, das die 0800-Nummer betreibt – beispielsweise als Kundenservice-Hotline oder zentrale Kontaktnummer.
Das ist auch der Grund, weshalb 0800-Servicenummern von Konsument:innen als besonders kundenfreundlich empfunden werden. Das Unternehmen signalisiert Wertschätzung und ehrliches Interesse am Kunden – und diese danken es mit mehr Vertrauen und bis zu einem Viertel mehr Anrufen als bei herkömmlichen Telefonnummern.
Doch was kostet eine 0800-Nummer eigentlich für das Unternehmen, das sie anbietet? Hier erfahren Sie, welche Kostenpunkte wichtig sind – und wie Sie das beste Angebot für Ihre 0800-Hotline finden.
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So setzen sich die Kosten für eine professionelle 0800-Servicerufnummer zusammen
Verbindungskosten: Die Gesprächsverbindung Ihres Anrufers
Anders als bei einem Anruf auf einer geografischen Rufnummer fallen bei 0800-Nummern unterschiedlich hohe Verbindungskosten an – je nachdem, ob ein eingehender Anruf aus dem Fest- bzw. Mobilnetz getätigt wird (oder von einer Telefonzelle aus!).
Anrufe, die aus dem Mobilnetz kommen, sind teurer als Verbindungen aus dem Festnetz.
Das gilt auch für Anrufe aus dem Ausland (sowohl Mobil- als auch Festnetz) – sofern diese überhaupt möglich sind. 0800-Nummern sind grundsätzlich aus dem Ausland nicht erreichbar. Je nach Vereinbarung zwischen den beteiligten Netzbetreibern kann dennoch eine Verbindung möglich sein – allerdings zu höheren Kosten für den Anbieter der 0800-Nummer.
Erheben Sie im Vorfeld, wie viele Anrufe Sie pro Monat aus dem Fest- bzw. Mobilnetz erhalten – beispielsweise gemäß Ihrer letzten Handyrechnung. Mit diesen Kennzahlen fällt es Ihnen leichter, die zu erwartenden Kosten zu überschlagen.
Bei yuutel wählen Sie aus mehreren Servicenummern-Paketen, die bereits ein bestimmtes Minutenkontingent enthalten. Sobald die Inklusivminuten aufgebraucht sind, werden weitere Anrufe auf Ihrer 0800-Nummer zum jeweils gültigen Minutenpreis berechnet. Eine vollständige Übersicht aller Preise und Gebühren finden Sie hier:
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Weiterleitungskosten: Das Routing zu Ihrem Zielanschluss
Ein Anruf bei einer 0800-Servicerufnummer wird im Hintergrund immer an eine vorher festgelegte Zielrufnummer weitergeleitet. Dieser Zielanschluss kann entweder eine Festnetz- oder Mobilfunknummer sein – also der Apparat oder das Handy, bei dem es läutet, wenn man die 0800-Nummer wählt. Technisch gesehen werden hier zwei parallele Anrufe aufgebaut. Wie bei den Verbindungskosten entstehen auch hier je nach Zielnetz unterschiedlich hohe Kosten. Es gilt: Die Weiterleitung auf einen Mobilnetz-Anschluss ist in aller Regel teurer.
Bei einer 0800-Nummer von yuutel ist die Weiterleitung auf Festnetzanschlüsse im D-A-CH-Raum bereits im Tarifpaket inkludiert. Für Anrufweiterleitungen auf österreichische, deutsche oder Schweizer Mobilanschlüsse gilt der jeweils aktuelle Ländertarif.
Grundgebühr und Einrichtungskosten
Neben den variablen Kosten, die für die Anrufe auf der Nummer verrechnet werden, enthält das Preismodell einer 0800-Rufnummer auch fixe Aufwände.
Einmalige Einrichtungspauschale
Diese deckt die Beantragung bei der Regulierungsbehörde sowie den Aufwand für das Bestellen und Einrichten der Nummer ab.
Eine monatliche Grundgebühr
Sie deckt die Bereitstellung und den laufenden Betrieb Ihrer 0800-Servicenummer ab.
Intelligente Zusatzfunktionen: Das Anrufmanagement für Ihre 0800-Nummer
Eine 0800-Servicerufnummer alleine bedeutet schon einen großen Gewinn für Ihr Kundenservice! Um Ihre Anrufe automatisiert zu organisieren, können Sie gegen einen Aufpreis von Ihrem Telefonnetzbetreiber zusätzlich intelligente Anruf-Funktionen freischalten lassen.
Damit wird Ihr telefonischer Kundenservice noch effizienter – Ihre Kundinnen und Kunden freuen sich über kürzere Wartezeiten und eine noch kompetentere Betreuung.
Das sind die beliebtesten Intelligent Network (IN)-Funktionen von 0800-Rufnummern:
Abspielen einer Telefonansage, etwa einer Begrüßungsansage oder Ansage bei Nicht-Erreichbarkeit
Zeitabhängiges Routing: Außerhalb der definierten Geschäftszeiten werden eingehende Anrufe an ein alternatives Anrufziel weitergeleitet
Weiterleitung des Anrufs auf eine alternative Zielrufnummer, sollte das erste Ziel besetzt sein
Voice-to-eMail-Funktion: Anrufer außerhalb der Geschäftszeiten können eine Sprachnachricht hinterlassen, die automatisch als Audio-File an Ihre E-Mail-Adresse versendet wird
Eintrag von unerwünschten Anrufern in eine Sperrliste (Blockliste)
Viele dieser Zusatzleistungen sind bei yuutel bereits im gewählten Tarifpaket enthalten. Für erweiterte Funktionen wie zeitabhängige Routings können zusätzliche Kosten anfallen.
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Expertentipp: Darauf müssen Sie bei Freiminuten und Minutenpaketen achten
Telefonie-Flatrates sind aus privaten Mobilfunkverträgen längst bekannt – und beliebt. Auch in der Business-Telefonie setzen viele Anbieter daher auf 0800-Servicerufnummern mit einem inkludierten Minutenpaket.
Der Vorteil liegt auf der Hand: Unternehmen, die eine 0800-Nummer anbieten möchten, profitieren von einem festen Preis. So bleiben die Kosten transparent, gut kalkulierbar und lassen sich einfach mit den Angeboten anderer Anbieter vergleichen.
Damit der Preisvergleich wirklich transparent bleibt, sollten Sie bei Minutenpaketen besonders auf folgende Punkte achten:
Sind tatsächlich alle Anrufe im Minutenpaket inkludiert?
Bei einigen Telefonie-Anbietern sind im Minutenpaket ausschließlich Anrufe aus dem Festnetz enthalten. Anrufe aus dem Mobilnetz werden hingegen separat und auf Minutenbasis verrechnet.
Was passiert, wenn das Minutenpaket überschritten wird?
Sobald die inkludierten Gesprächsminuten aufgebraucht sind, wird jede weitere Minute einzeln abgerechnet. Achten Sie in Preislisten zu 0800-Nummern mit Minutenpaketen besonders auf die angegebenen Verbindungskosten bei Überschreitung des Inklusivvolumens – diese werden stets separat ausgewiesen. Ein genauer Vergleich dieser Kosten kann entscheidend sein.
Welche Taktung wird im Minutenpaket angewendet?
Auch die Taktung der Gesprächsabrechnung kann ein entscheidender Kostenfaktor sein. Sie wird üblicherweise im Format „erste Minute ab Gesprächsbeginn / weitere Minuten eines laufenden Gesprächs“ angegeben. Bei einer 60/30-Taktung bedeutet das zum Beispiel: Die erste Minute wird immer voll verrechnet – unabhängig davon, ob das Gespräch nur 2 oder 60 Sekunden dauert. Jede weitere Minute wird anschließend im 30-Sekunden-Takt abgerechnet.
Gibt es eine Mindestvertragslaufzeit?
Auch ein vermeintlich günstiges Tarifpaket kann sich als nachteilig erweisen, wenn es das Unternehmen langfristig an einen 0800-Nummern-Vertrag bindet. Ein seriöser Telefonnetzbetreiber zeichnet sich durch kurze Kündigungsfristen oder den Verzicht auf Mindestvertragslaufzeiten aus. Bei yuutel bestellen Sie Ihre 0800-Nummern einfach online – transparent und ohne Vertragsbindung.
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Fazit: Eine 0800-Servicerufnummer lohnt sich – aber rechnen Sie mit!
Eine 0800-Servicerufnummer ist schnell bestellt und ebenso rasch aktiviert. Bevor Sie sich jedoch für den kostenpflichtigen Betrieb eines solchen Services entscheiden, lohnt es sich, die Angebote verschiedener Anbieter sorgfältig zu vergleichen – insbesondere in Hinblick auf Preise, Leistungen und Vertragsbedingungen.
Bei yuutel bestellen Sie 0800-Nummern für Österreich, Deutschland und die Schweiz in weniger als zwei Minuten einfach online – ganz ohne Vertragsbindung und mit voller Transparenz.