Die Callcenter Software für erfolgreichen Kundenservice

Eine Callcenter Software unterstützt Ihr Team beim professionellen Management eingehender und ausgehender Anrufe – inklusive Routing, Warteschleifen, Anrufstatistiken und Integration mit CRM-Systemen.

Moderne Software-Lösungen zeigen in Form eines Live Monitors alle Anrufe, Hotlines und Status der Agenten. Das verschafft einen umfassenden Überblick und ermöglicht Ihnen, tagesaktuell das Geschehen zu steuern.

Eine cloudbasierte Callcenter Software bietet zahlreiche Vorteile gegenüber klassischen On-Premise-Systemen:

• Schneller Start ohne Installation – Unsere Callcenter-Software ist sofort einsatzbereit, ganz ohne zusätzliche Hardware. Ihre Agenten telefonieren direkt im Browser per WebRTC, sodass keine aufwendigen Installationen auf den Arbeitsplatzrechnern notwendig sind – egal ob im Büro oder im Homeoffice.
  
  
• Ortsunabhängiges Arbeiten – ideal für Remote-Teams oder dezentrale Standorte
  
  
• Einfache Skalierbarkeit – flexibel erweiterbar bei zusätzlichem Personal oder erhöhtem Anrufaufkommen. Erhöhen Sie unkompliziert und schnell die System-Ressourcen oder reduzieren Sie diese in ruhigeren Zeiten.
  
  
• Automatische Updates & Wartung – immer auf dem neuesten Stand, ohne Aufwand. Sicherheits- und Feature Updates übernimmt yuutel als Betreiber für Sie.
  
  
• Kosteneffizienz – keine Investition in Server, geringere Betriebskosten. Sie bezahlen fixe Lizenzgrundgebühren pro Monat.
  
  
• Hohe Verfügbarkeit & Ausfallsicherheit – durch georedundantes Hosting in der Cloud (99,99% Uptime bei yuutel).
  
  
• Einfache Integration – in bestehende Tools wie CRM-, Helpdesk- oder ERP-Systeme.
  
  
• Datensicherheit & DSGVO-Konformität – durch verschlüsselte Kommunikation und zertifizierte Rechenzentren.

Cloudbasierte Lösungen eignen sich daher besonders für Unternehmen, die agil, effizient und zukunftssicher kommunizieren möchten.

Nein – unsere Callcenter-Lösung ist cloudbasiert und funktioniert komplett über das Internet – ohne zusätzliche Geräte oder Installationen.

Ihre Agenten loggen sich im Webbrowser in die Agent App ein und können Anrufe entgegennehmen bzw. starten. Sie benötigen lediglich ein Headset, um direkt über den Computer oder Laptop zu telefonieren. Auf Wunsch können Sie auch SIP-fähige Telefonapparate zum Telefonieren verwenden.

Unsere Callcenter Software ist in der Regel sehr schnell einsatzbereit. Der genaue Zeitrahmen richtet sich nach Ihren individuellen Anforderungen – etwa bei speziellen Routing-Logiken, Integrationen oder mehreren Standorten.

Unsere erfahrenen Expert:innen begleiten Sie persönlich und sorgen für eine reibungslose und zügige Einrichtung.

Ja – die Anzahl der gleichzeitigen Anrufe ist flexibel skalierbar. Wir beraten Sie gerne zur richtigen Anzahl von SIP Trunk-Kanälen, die Sie für die Größe Ihres Teams benötigen – damit kein Anruf verloren geht. 

Eine leistungsstarke Callcenter-Software unterstützt sowohl den Kundenservice als auch interne Abläufe. Wichtige Funktionen sind:

• Intelligente Anrufverteilung (ACD): automatische Weiterleitung an die passenden Agent:innen

• Warteschleifen & Rückrufoptionen: für höhere Erreichbarkeit und weniger Wartefrust

• Live-Dashboards & Reporting: zur Analyse und Optimierung der Service-Performance

• IVR-Menüs (Sprachdialogsysteme): Vorqualifizierung von Anrufen durch Auswahlmenüs

• CRM-Integration: nahtloser Zugriff auf Kundendaten für personalisierte Gespräche

• Mitschnitt & (Silent-)Monitoring: Qualitätssicherung und Schulung Ihrer Teams

• Flexibles Routing: nach Erreichbarkeit, Prioritäten oder Auslastung

• DSGVO-konforme Sicherheit: inklusive Verschlüsselung und Zugriffskontrollen

Mit diesen Funktionen bearbeiten Sie Anfragen effizient, steigern die Servicequalität und entlasten Ihr Team. Gerne beraten wir Sie individuell zu Ihren Anforderungen und Möglichkeiten.

Die klassische Anrufverteilung war gestern. Eine intelligente ACD (Automatic Call Distribution) leitet Anrufe effizient an die passenden Agent:innen weiter – basierend auf Regeln wie Erreichbarkeit, Wartedauer oder Fähigkeiten.

Mit erweiterten Funktionen wird Ihr Routing noch smarter:

• Vorqualifizierung vor der Warteschleife: Leiten Sie Anrufe gar nicht erst an Gruppen mit absehbar langen Wartezeiten weiter – etwa bei Krankheitswellen oder starkem Anrufaufkommen nach Marketingaktionen.

• Rückruf-Funktion: Bieten Sie Anrufenden die Wahl zwischen Warten oder einem Rückruf im gewünschten Zeitfenster. So vermeiden Sie Frust und verbessern die Erreichbarkeit.

• Routing-Quoten: Legen Sie feste Quoten für externe Callcenter-Dienstleister fest und stellen Sie so faire Verteilung sowie die Einhaltung vereinbarter Service-Levels sicher.

• Prozentuale Anrufverteilung: Verteilen Sie das Anrufvolumen flexibel – prozentual zwischen internen Teams und externen Partnern, angepasst an Auslastung, Verfügbarkeit oder vertragliche Vorgaben.

So wird aus einfacher Anrufweiterleitung ein intelligentes Steuerungsinstrument, das Servicequalität und Effizienz nachhaltig steigert.

Unsere Callcenter-Software ist schnittstellenoffen und lässt sich unkompliziert mit allen gängigen CRM-, ERP- und Ticketing-Systemen verbinden – z. B. Zendesk, HubSpot, Pipedrive oder ZOHO.

Gerne beraten wir Sie zu den passenden Integrationsmöglichkeiten für Ihre bestehende Business-Lösung.

Ja – im Live Center erhalten Sie detaillierte Reports zu Anrufdauer, Wartezeiten, Erreichbarkeit und Agentenleistung – sowohl in Echtzeit als auch als Export für Ihre Auswertungen.

Mit dem Voicebot von yuutel automatisieren Sie wiederkehrende Anfragen effizient und entlasten Ihr Team spürbar. Der KI-Bot beantwortet häufige Fragen zuverlässig, noch bevor ein Agent übernimmt – Sie müssen ihn lediglich mit passenden Antworten in der Wissensdatenbank füttern.

Dank intelligenter Vorqualifizierung erfasst der Bot auf Wunsch Kundennummer, Name oder Anliegen des Anrufers und übergibt die Daten direkt an den Agenten – für einen schnelleren und persönlicheren Gesprächseinstieg.

Im Live-Dashboard behalten Sie die Performance jederzeit im Blick. Und das Beste: Sie können den Bot wie einen menschlichen Agenten selbstständig „nachschulen“ und weiterentwickeln – ganz ohne Programmierkenntnisse.

Die Sicherheit Ihrer Telefonie steht bei uns an oberster Stelle:

• Georedundant & ausfallsicher: Unsere Lösungen werden in zertifizierten Hochsicherheitsrechenzentren (ISO 22301 & ISO 27001) innerhalb der EU betrieben.
  
  

• Höchste Verfügbarkeit: Mit über 99,99 % Uptime ist unser Netz jederzeit zuverlässig erreichbar.
  
  

• Umfassender Schutz: Verschlüsselte Verbindungen (SRTP & SIPS) und regelmäßige Sicherheits-Updates sichern Ihre Kommunikation.
  
  

• DSGVO-konform: Alle Lösungen erfüllen selbstverständlich die europäischen Datenschutzrichtlinien.

Nein – Sie können Ihre bestehende Telefonnummer und Telefonanlage wie gewohnt weiter nutzen.

Leiten Sie einfach die Anrufe Ihrer Kunden-Hotline in das Callcenter-System von yuutel – dort werden sie intelligent verteilt, professionell bearbeitet und effizient verwaltet.

Ja – gerne produzieren wir für Sie individuelle Telefonansagen in einem professionellem Tonstudio. Die Texte werden ausschließlich von professionell ausgebildeten Sprecher:innen eingesprochen – keine KI-Stimmen – und können auf Wunsch mit passender Musik hinterlegt werden. Eine Profi-Ansage erhalten Sie innerhalb von 3–4 Werktagen, auf Wunsch auch schneller (gegen Aufpreis).

In der Callcenter-Software können Sie Ihre Ansagen per Text-to-Speech auch selbst generieren: Einfach den gewünschten Text eingeben, eine Stimme auswählen – und schon ist Ihre Ansage fertig und sofort einsatzbereit. Ideal für schnelle Anpassungen oder häufig wechselnde Inhalte.

Linktipp:

• Professionelle Telefonansagen von yuutel

Nein – wir setzen auf erstklassigen Service statt auf lange Vertragsbindungen. Ihre Rufnummer können Sie jederzeit schriftlich zum Monatsende kündigen – völlig risikofrei und ohne Mindestlaufzeit.