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Die Callcenter Software
für erfolgreichen Kundenservice
& Vertrieb

Eine Callcenter Software unterstützt Ihr Team beim professionellen Management eingehender und ausgehender Anrufe – inklusive Routing, Warteschleifen, Anrufstatistiken und Integration mit CRM-Systemen.

Moderne Software-Lösungen zeigen in Form eines Live Monitors alle Anrufe, Hotlines und Status der Agenten. Das verschafft einen umfassenden Überblick und ermöglicht Ihnen, tagesaktuell das Geschehen zu steuern.

Eine cloudbasierte Callcenter Software bietet zahlreiche Vorteile gegenüber klassischen On-Premise-Systemen:

• Schneller Start ohne Installation – Unsere Callcenter-Software ist sofort einsatzbereit, ganz ohne zusätzliche Hardware. Ihre Agenten telefonieren direkt im Browser per WebRTC, sodass keine aufwendigen Installationen auf den Arbeitsplatzrechnern notwendig sind – egal ob im Büro oder im Homeoffice.
  
  
• Ortsunabhängiges Arbeiten – ideal für Remote-Teams oder dezentrale Standorte
  
  
• Einfache Skalierbarkeit – flexibel erweiterbar bei zusätzlichem Personal oder erhöhtem Anrufaufkommen. Erhöhen Sie unkompliziert und schnell die System-Ressourcen oder reduzieren Sie diese in ruhigeren Zeiten.
  
  
• Automatische Updates & Wartung – immer auf dem neuesten Stand, ohne Aufwand. Sicherheits- und Feature Updates übernimmt yuutel als Betreiber für Sie.
  
  
• Kosteneffizienz – keine Investition in Server, geringere Betriebskosten. Sie bezahlen fixe Lizenzgrundgebühren pro Monat.
  
  
• Hohe Verfügbarkeit & Ausfallsicherheit – durch georedundantes Hosting in der Cloud (99,99% Uptime bei yuutel).
  
  
• Einfache Integration – in bestehende Tools wie CRM-, Helpdesk- oder ERP-Systeme.
  
  
• Datensicherheit & DSGVO-Konformität – durch verschlüsselte Kommunikation und zertifizierte Rechenzentren.

Nein. Unsere Callcenter-Lösung ist cloudbasiert und funktioniert komplett über das Internet – ohne zusätzliche Geräte oder Installationen.

Ihre Agenten loggen sich im Webbrowser in die Agent App ein und können Anrufe entgegennehmen bzw. starten. Sie benötigen lediglich ein Headset, um direkt über den Computer oder Laptop zu telefonieren. Auf Wunsch können Sie auch SIP-fähige Telefonapparate zum Telefonieren verwenden.

Unsere Callcenter Software ist in der Regel sehr schnell einsatzbereit. Der genaue Zeitrahmen richtet sich nach Ihren individuellen Anforderungen – etwa bei speziellen Routing-Logiken, Integrationen oder mehreren Standorten.

Unsere erfahrenen Expert:innen begleiten Sie persönlich und sorgen für eine reibungslose und zügige Einrichtung – kontaktieren Sie uns!

Ja, die Anzahl der gleichzeitigen Anrufe ist flexibel skalierbar. Wir beraten Sie gerne zur richtigen Anzahl von SIP Trunk-Kanälen, die Sie für die Größe Ihres Teams benötigen – damit kein Anruf verloren geht. 

Eine leistungsstarke Callcenter Software sollte Funktionen bieten, die sowohl den Kundenservice verbessern als auch interne Prozesse effizienter gestalten. Dazu gehören:

• Intelligente Anrufverteilung (ACD) – automatische Weiterleitung an passende Agenten
  
  
• Warteschleifen- und Rückruffunktion – für bessere Erreichbarkeit
  
  
• Live-Dashboards und Reporting – zur Analyse und Optimierung der Performance
  
  
• IVR-Menüs (Sprachdialogsysteme) – zur Vorqualifizierung von Anrufen
  
  
• CRM-Integration – für personalisierten Kundenservice
  
  
• Mitschnitt- und (Silent-) Monitoring-Funktionen – für Qualitätssicherung und Schulung
  
  
• Flexibles Routing – angepasst an Erreichbarkeit, Prioritäten oder Auslastung
  
  
• DSGVO-konforme Sicherheit & Datenschutz – inklusive Verschlüsselung und Zugriffskontrolle

Diese Funktionen helfen, Kundenanfragen effizient zu bearbeiten und die Servicequalität nachhaltig zu erhöhen.

Gerne beraten wir Sie zu Ihren Anforderungen und Möglichkeiten – kontaktieren Sie uns!

Die klassische Anrufverteilung war gestern. Eine intelligente ACD (Automatic Call Distribution) sorgt dafür, dass Anrufe effizient an verfügbare Agenten weitergeleitet werden – basierend auf Regeln wie Erreichbarkeit, Wartedauer oder Fähigkeiten der Agenten.

Nutzen Sie erweiterte Funktionen, um noch intelligenter zu routen, wie zum Beispiel:

• Vorqualifizierung vor der Warteschleife – Vermeiden Sie unnötige Wartezeiten, indem Sie Anrufe gar nicht erst an Agentengruppen mit voraussichtlich langer Wartezeit weiterleiten – etwa bei geringer Besetzung durch Krankheitsfälle oder erhöhtem Anrufaufkommen infolge von Marketingaktionen.
  
  
• Rückruf-Funktionen – Bieten Sie Anrufenden eine komfortable Rückruf-Option, wenn längere Wartezeiten absehbar sind. Legen Sie dafür verfügbare Zeitfenster fest – der Anrufer entscheidet selbst, ob er in der Leitung bleiben oder einen Rückruf zu einem passenden Zeitpunkt erhalten möchte.
  
  
• Routing-Quoten – Hinterlegen Sie im Routing feste Quoten, die Sie vertraglich mit Ihren externen Callcenter-Dienstleistern vereinbart haben. So stellen Sie sicher, dass das Anrufvolumen fair verteilt wird und Service-Level-Vorgaben zuverlässig eingehalten werden.
  
  
• Prozentuale Anrufverteilung – Verteilen Sie das Anrufvolumen prozentual auf Ihre internen Teams und externen Callcenter-Dienstleister – ganz nach Auslastung, Verfügbarkeit oder vertraglichen Vorgaben.

Unsere Callcenter Software ist schnittstellenoffen und lässt sich ganz einfach mit allen gängigen CRM-, ERP- oder Ticketing-Systemen, wie z.B. Zendesk, HubSpot, Pipedrive oder ZOHO verbinden.

Wir beraten Sie gerne zu den Integrationsmöglichkeiten für Ihre bestehende Business-Lösung.