Alles über Servicenummern 
Arten, Vorteile & Funktionen

Servicenummern sind spezielle Telefonnummern, die Unternehmen einsetzen, um Kund:innen und Interessent:innen telefonische Serviceleistungen wie Produkt- und Supportanfragen, Störungs- und Notfallsdienste oder auch Buchungen und Bestellungen anzubieten.

Der Begriff „Servicenummer“ signalisiert also einen kundenspezifischen Dienst, sagt jedoch nicht automatisch aus, welche Art von Rufnummer verwendet wird oder wer die Kosten des Anrufs trägt.

Aber auch 05-Nummern für private Netze, Nummern mit der Bereichskennzahl 0720 sowie virtuelle geografische Rufnummern sind Servicenummern, wenn sie von Unternehmen für den telefonischen Kundendienst eingesetzt werden.

Durch die Auswahl einer entsprechenden Servicerufnummernart kann festgelegt werden, ob das Unternehmen oder die Anrufer:innen die Kosten für das Gespräch bezahlen.

Servicenummern, die als Bestell- oder Info-Hotlines eingesetzt werden, sind oftmals sogenannte „schöne“ Nummern, also leicht merkbare Telefonnummern mit möglichst wenigen unterschiedlichen Ziffern.

Im Unterschied zu herkömmlichen Fest- oder Mobilnetznummern bieten Servicerufnummern eine Vielzahl an Möglichkeiten, die eingehenden Anrufe zu managen.

Dazu müssen die Calls über eine Serviceplattform (IN-Plattform) geroutet, sprich geleitet, werden, wo sie mit intelligenten Funktionen wie herkunfts- oder zeitabhängigem Routing, Warteschleifen, Ansagetexte, Anrufbeantworter u.v.m. versehen werden können.

Servicerufnummern sind in der Regel virtuelle Rufnummern. Das heißt, sie sind standortunabhängig und – mit Ausnahme von virtuellen Geo-Nummern – ohne festen Ortsnetzbezug.

Anrufe auf einer Servicenummer werden an die Zielrufnummer(n) eines bestehenden Telefonanschlusses (Anschlussnummer), Festnetz oder Mobilfunk, egal bei welchem Netzbetreiber weitergeleitet.

Um eine Servicenummer betreiben zu können, benötigt das Unternehmen – der Informationsdiensteanbieter bzw. der Kommunikationsdienstebetreiber einen Telefonanschluss. Es muss dafür aber kein neuer oder zusätzlicher Anschluss bestellt oder eingerichtet werden.

Über virtuelle, standortunabhängige Servicerufnummern wie 0800-Nummern können nur Anrufe empfangen werden.

Das Unternehmen (IDA/KDB) kann mit seiner Servicenummer nicht abgehend telefonieren. Allerdings ermöglicht die Funktion CLIP-no-screening intelligenter Serviceplattformen (IN-Platform), dass die Servicerufnummer bei ausgehenden Gesprächen mitgeschickt und den Angerufenen am Display angezeigt werden kann. Somit werden etwaige Rückrufe der Kund:innen beim Unternehmen ebenfalls wieder über die Servicerufnummer erfolgen.

Virtuelle Telefonnummern sind Rufnummern, die keinen Anschluss über eine Telefondose an ein bestimmtes (geografisches) Ziel bzw. an eine postalische Adresse haben. Damit virtuelle Nummern erreichbar sind, bedarf es also zusätzlich eines natürlichen Netzabschlusspunktes, einer sogenannten Zielrufnummer.

Dabei handelt es sich um eine Anschlussnummer im Fest- oder Mobilnetz. Wählen Anrufer:innen also die kostenfreie 0800-Rufnummer eines Unternehmens, wird das Gespräch an die geografische Rufnummer des tatsächlichen Anschlusses des Unternehmens automatisch weitergeleitet.

Über virtuelle Rufnummern kann nicht abgehend telefoniert werden, sie sind rein für die eingehende Telefonie (Inbound) gedacht. Allerdings verfügen intelligente Serviceplattformen (IN-Plattform) über die Funktion CLIP-no-screening, die es ermöglicht, dass die Servicerufnummer bei ausgehenden Anrufen als Absender mitgeschickt wird. So sehen die Angerufenen am Display ihres Telefons nicht die geografische Anschlussnummer, über die tatsächlich rausgerufen wird, sondern etwa die 0800-Servicerufnummer des Unternehmens.

Um Betrug zu vermeiden – es könnten hier hohe Kosten für die Anrufer:innen im Falle eines Rückrufes entstehen – ist das nicht bei allen Servicerufnummern-Kategorien oder in allen Ländern möglich. Die Regulierungsbehörden legen hier eindeutige Regeln fest, welche Nummer als Absendernummer signalisiert werden darf. Darüber hinaus entscheidet auch der Netzbetreiber der Angerufenen, welche Nummern akzeptiert werden.

0800-Nummern sind für die Anrufer:innen grundsätzlich gratis, egal ob sie aus dem Fest- oder dem Mobilnetz telefonieren. Die Kosten für das Gespräch trägt zur Gänze das Unternehmen bzw. der Informationsdiensteanbieter oder Kommunikationsdienstebetreiber. Allerdings können in bestimmten Fällen für die Anrufer:innen Roaminggebühren anfallen.

0800 Free Call-Nummern eignen sich für den Einsatz als Kundenhotline-Nummern gemäß den Vorgaben der EU-Verbraucherrechte-Richtlinie, die keine Service-Hotlines erlauben, die Kosten, die über den Grundtarif hinausgehen, verursachen.

Bei 0800-Servicerufnummern handelt es sich um sogenannte virtuelle Rufnummern, die nicht an ein Ortsnetz gebunden sind. Sie können somit unabhängig vom Standort des Unternehmens eingesetzt werden. Eingehende Anrufe werden auf eine definierte Zielrufnummer weitergeleitet.

UIFN steht für Universal International Freephone Number – eine einheitliche, weltweit aus vielen Ländern kostenlos erreichbare Servicenummer mit der Vorwahl 00800 und einer daran anschließenden 8-stelligen Teilnehmernummer.

Sie eignet sich besonders für international tätige Unternehmen wie Fluglinien, Versicherungen oder Technologieanbieter, die ihren Kund:innen einen global einheitlichen, gebührenfreien telefonischen Service anbieten möchten.

Mit intelligenter Anrufvermittlung – etwa herkunftsabhängigem Routing, Tasten- oder Sprachmenüs (IVR)  oder datenbankbasierten Routings – lassen sich UIFN-Anrufe trotz unterschiedlicher Herkunft, Zeitzonen oder Sprachen effizient weiterverarbeiten.

UIF-Nummern sind standortunabhängig: Gespräche können weltweit auf eine oder mehrere Zielrufnummern im Fest- oder Mobilnetz weitergeleitet werden. Die 00800-Nummern unterliegen nicht den nationalen Telekommunikationsgesetzen, ihre Vergabe erfolgt durch die International Telecommunication Union (ITU).

Eine UIFN ist in rund 60 Ländern erreichbar und im Vergleich zu nationalen 0800-Servicenummern deutlich kostenintensiver.

Premium Rate- oder Mehrwertnummern sind Rufnummern mit den Vorwahlen 0900, 0901, 0930, 0931 oder 0939 und einer darauffolgenden 6-stelligen Teilnehmernummer, die in Österreich für die Bereitstellung von Mehrwertdiensten genutzt werden. 

Bei Premium Rate-Nummern übernehmen die Anrufer:innen die Kosten des Gespräches, die über ihre Telefonrechnung abgerechnet werden. Diese können weit über den Preis eines herkömmlichen Telefongesprächs hinausgehen, da mit den verrechneten Gesprächskosten bestimmte erbrachten Leistungen, wie zum Beispiel IT-Support, Rechtsberatung oder Entertainment-Dienste, abgerechnet werden.

Virtuelle geografische Rufnummern, kurz Geo-Nummern, sind lokale Nummern, die einem Ortsnetz zugeordnet sind. Eine Geo-Nummer besteht somit aus

• einer ein- bis vierstelligen Ortsnetzkennzahl (Vorwahl) und
• einer Teilnehmernummer, beispielsweise (0)1 214 51 30 für eine Wiener Rufnummer oder (0)316 1234 für Rufnummer im Grazer Ortsnetz.

Virtuelle Geo-Nummern sind, wie der Name schon sagt, „virtuell” gehostet. D.h. sie sind an keinen bestimmten, festen Telefonanschluss gebunden. Die Geo-Nummer kann auf jede beliebige Zielrufnummer weitergeleitet werden.

0720er Nummern sind Servicerufnummern mit der Bereichskennzahl 0720, gefolgt von einer aus sechs Ziffern bestehenden Teilnehmernummer. 

Rufnummern mit der Vorwahl 0720 sind sogenannte standortunabhängige, nationale Telefonnummern. Das heißt, es handelt sich um Rufnummern ohne Ortsnetzbezug. Die Vorwahl 0720 ist in ganz Österreich identisch, sodass der Betreiber der Nummer diese an wechselnden Standorten verwenden kann.

In Österreich ist für den Einsatz einer 0720-Nummer kein fixer Netzabschlusspunkt erforderlich. Sie bietet sich daher als Alternative zur geografischen Rufnummern an, für die ein solcher zwingend vorgeschrieben ist.

0720er Nummern werden häufig für Voice-over-IP-Telefonie, also für das Telefonieren über Internetleitungen, eingesetzt. Es dürfen darüber aber auch Dienste wie Bestell- oder Servicehotlines erbracht werden. 

Im Unterschied zu beispielsweise 0800-Servicerufnummern sind 0720-Nummern nicht nur aus dem Inland, sondern international aus dem ausländischen Fest- und Mobilnetz erreichbar. 

0720-Nummern sind quellnetztarifiert. Das bedeutet, dass die Anrufer:innen die Kosten für das Gespräch tragen und diese maximal so hoch sein dürfen wie zu mobilen oder geografischen Rufnummern.

Sogenannte 05er Nummern sind Rufnummern, die für private Netze vorgesehen sind. Ein privates Netz ist ein Unternehmen mit mindestens zwei Standorten. Zweck der 05-Nummer ist es, Mitarbeiter:innen der unterschiedlichen Standorte miteinander zu verbinden und unter einer einheitlichen Rufnummer erreichbar zu machen.

Eine nationale Rufnummer hat eine Mindestlänge von 8 Ziffern für ein privates Netz besteht aus:

• einer fünf- oder sechsstelligen Bereichskennzahl beginnend mit den Ziffernkombinationen 501 bis 509, 517, 57 sowie 59,
• und einer – je nach Länge der Bereichskennzahl – mindestens zwei- bis dreistelligen privaten Teilnehmernummer.

Anders als bei anderen Servicenummern müssen Unternehmen (IDA oder KDB) die 05er Nummer selbst bei der RTR, der Regulierungsbehörde für Rundfunk- und Telekommunikation, beantragen.

Rufnummern privater Netze sind aus dem In- und aus Ausland erreichbar. Die Anrufer:innen tragen die Kosten für das Gespräch, wobei diese maximal so hoch sein dürfen wie ein Anruf zu einer Fest- oder Mobilnetznummer. Diese Nummernart eignet sich somit als Hotline-Nummern für Kunden mit bestehenden Verträgen gemäß der EU-Verbraucherrechte-Richtlinie.

Welche Kosten für Anrufer:innen anfallen, hängt in erster Linie von der Art der Servicerufnummer ab.

In diesem Video erklären wir Schritt für Schritt, wie einfach Sie Ihre Rufnummer zu yuutel portieren können: