Kundenstory HELFERLINE
Einfache Erreichbarkeit für Technikhilfe

Kundenstory HELFERLINE

Einfache Erreichbarkeit für Technikhilfe

Leicht merkbare Rufnummer

yuutel konnte für HELFERLINE eine besonders schöne Rufnummer bereitstellen. Mit 0800 400 470 bleibt die Technikhilfe Kunden ausgezeichnet im Gedächtnis.

Profitables Geschäftsmodell

Um Kunden auch per Fernwartung unterstützen zu können, hat sich HELFERLINE zusätzlich für eine geringfügig kostenpflichtige 0900-Nummer entschieden.

Länderübergreifendes Konzept

HELFERLINE setzt auf eine gleichlautende 0800-Nummer für Österreich, Deutschland und die Schweiz. Das erleichtert die Bewerbung und stärkt die Marke.

Über HELFERLINE

Lästige Probleme mit der Technik gehören dank HELFERLINE der Vergangenheit an: das innovative, mehrfach ausgezeichnete Startup hat in den größten österreichischen Städten erfolgreich ein Netzwerk aufgebaut, das Hilfesuchende mit geschickten Technikern, sogenannten „Helferlein“, zusammenführt. Bei Anruf eines Kunden wird ein Helferlein vorbeigeschickt, das das Problem vor Ort im Handumdrehen löst.

Die Kundenanforderung

Kunden kontaktieren HELFERLINE vor allem telefonisch. Dieser Vertriebskanal wurde bewusst forciert, damit sich technisch wenig versierte Personen bei der Buchung nicht mit einer App oder Website abmühen müssen. App oder Website sind oft zudem nicht verfügbar, wenn der Kunde ein Problem mit seinem Gerät oder seiner Internetverbindung hat.

Daher setzte HELFERLINE von Beginn an auf eine kostenlose Hotline als zentralen Vertriebskanal. Neben einer möglichst „schönen“, leicht zu merkenden Rufnummer, war es dem Unternehmen vor allem wichtig, optimal für die geplante Expansion ins Ausland vorbereitet zu sein.

yuutel Lösung

Mit Unterstützung von yuutel ist es gelungen, eine kostenlose und einfach zu merkende, außergewöhnlich schöne Nummer (0800 400 470) zu organisieren.

  • Gleichlautende Nummer für DACH

    Die HELFERLINE-Nummer ist nicht nur für Kunden in Österreich nutzbar – auch in Deutschland und der Schweiz ist das Unternehmen unter derselben 0800-Nummer erreichbar. Hier handelt es sich um ein sogenanntes DACH-Paket, eine Besonderheit im yuu Line Servicerufnummern-Portfolio.

  • Telefonische Beratung

    Um Kunden bei kleineren Problemen auch telefonisch via Fernwartung unterstützen zu können, wurde das Rufnummernpaket um eine geringfügig kostenpflichtige 0900-Rufnummer ergänzt.

  • Einfache Hilfe per Telefon

    All das ermöglicht es den Kunden von HELFERLINE, von Mo-So (08:00-21:00 Uhr) unkompliziert ein technisches „Helferlein“ zu bestellen, das allfällige Probleme direkt vor Ort löst. Dank der leicht merkbaren 0800-Hotline auch dann, wenn man die Visitenkarte oder die Website einmal nicht zur Hand hat.

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yuutel bietet Servicerufnummern in über 130 Ländern!

Das sagt unser Kunde

„Unsere Anforderungen an eine prägnante, einheitliche und kostenlose 0800-Nummer für den gesamten deutschsprachigen Raum hat yuutel übererfüllt.“

Alexander Niederhofer CMO & Co-Founder – HELFERLINE

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