Kundenstory ITSDONE

VoIP-Telefonie für mehrere Standorte

Cloud-Telefonanlage zur Integration mehrerer Standorte

Für die Einbindung neuer Mitarbeiter an verschiedenen Standorten suchte der IT-Dienstleister ITSDONE nach einer geeigneten Telefonanlagen-Lösung. Das Management entschied sich, auf Voice-over-IP-Telefonie umzusatteln und fand in yuutel den idealen Lösungsanbieter.

Schneller Umstieg

Innerhalb nur weniger Wochen konnte die neue yuu Phone VoIP-Telefonanlage vollumfänglich von ITSDONE genutzt werden.

Einfach & günstig

Mitttels Cloud-Telefonie verläuft die standortübergreifende Zusammenarbeit zwischen den Kollegen einfacher und kostengünstiger.

Mehr Flexibilität

Ob per Tischtelefon, Smartphone oder PC mit Headset – yuu Phone ermöglicht das Telefonieren über jedes Endgerät. Und zwar ortsunabhängig mit derselben Rufnummer.

Über ITSDONE

ITSDONE wurde 2003 mit Sitz in Wien gegründet und ist heute einer der führenden, mittelständischen IT-Dienstleister Österreichs. Neben Projektmanagement und Consulting steht ITSDONE auch für professionelles Outsourcing und beschäftigt derzeit über 200 Mitarbeiter/innen an den Standorten Wien, Gleisdorf, Linz, Bratislava und Bukarest.

Die Kundenanforderung

Als kompetenter IT-Dienstleister und Outsourcing-Partner stand ITSDONE vor der angenehmen Herausforderung, expandieren zu können. Dazu wurden zusätzliche Büroräume für Mitarbeiter in Wien angemietet sowie neue Niederlassungen in weiteren Städten angedacht. Für einen professionellen IT-Dienstleister wie ITSDONE gehört die reibungslose Kommunikation zwischen Kollegen, Kunden und Partnern zum Alltagsgeschäft.

Die Erweiterung der bestehenden Telefonanlage stellte die Haustechnik jedoch vor technische Schwierigkeiten, die nur mit einer größeren finanziellen Investitionen zu bewältigen gewesen wären. Die Einbindung der neuen Standorte sowie mobiler Mitarbeiter war dabei noch gar nicht berücksichtigt. Diese Umstände ließen das Management erwägen, einen komplett neuen Ansatz mit VoIP-Telefonie zu gehen.

Die Hauptanforderung an die neue Lösung war die Integration der Arbeitsplätze an allen Standorten, des hausinternen Call Centers sowie der Smartphone-Nutzer. Außerdem mussten Service- und Technik-Mitarbeiter wahlweise mit der zentralen Service-Hotline oder anonym hinausrufen können.

Die yuutel Lösung

Die Anforderungen von ITSDONE konnten mit der yuu Phone VoIP-Telefonanlage ideal erfüllt werden. Seit mehreren Jahren hostet yuutel bereits zuverlässig Servicerufnummern für ITSDONE und somit wurde die Zusammenarbeit weiter vertieft.

Schritt 1:

Innerhalb weniger Wochen konnte yuu Phone vollumfänglich genutzt werden. Die klassischen Telefonanlagen-Features wurden durch ACD-Bausteine für die optimale Anrufvermittlung erweitert. Zusammen mit einem Tonstudio wurden neue Begrüßungs-Soundfiles, Warteschleifen, Sprachbox-Nachrichten und Out of Office-Ansagen produziert.

Schritt 2:

Parallel dazu bestellte sich ITSDONE die von yuutel empfohlenen Tisch- und DECT-Telefone. Die Nutzergruppen und deren Anforderungen an die Telefonie waren rasch definiert. Zudem wurden alte Einstellungen der ehemaligen Hausanlage evaluiert und teilweise im neuen System nachgebaut. Dazu zählten z.B. Ringrufgruppen, Überlauf- und Konferenzfunktionen, Telefonbuch, Anrufe holen oder halten, etc.

Schritt 3:

In nur zwei Wochen war das Telefonsystem so weit vorbereitet, dass die ersten Anwender damit testen konnten. In den darauffolgenden Wochen wurden das Finetuning vorgenommen sowie Notfallszenarien für z.B. Stromausfälle abgebildet. Die Portierung der bestehenden Festnetznummer zu yuutel war der Abschluss im Projekt.

Später wurden noch weitere Standorte, Telefonnummern, Mitarbeiter und Lizenzen für PC- und Smartphone-Clients integriert.

Das sagt unser Kunde

„yuutel hat unser Anliegen höchst professionell umgesetzt! Wir sind von der raschen Umsetzung sowie dem umfangreichen Service beeindruckt und fühlen uns sehr gut betreut.“

Harald Kilian Geschäftsführer – ITSDONE